自有组织的品牌与工业主义一起于100多年前被首次引入以来，它们已经改变了其性质和在社会中的作用。品牌已成为“关系品牌”，即与以功能为导向，以产品为导向的有形，可预见的利益和功能交付相比，对人的影响更大。

品牌是建立在感知和体验之上的，品牌可以定义为在人们心中管理感知和体验。广州标志设计正在研究品牌与以往不同的方面。我们喜欢一个品牌，向我们介绍新事物。品牌应该代表未来（或怀旧），并使我们感到更新和机灵。我们希望品牌提供我们自豪地向朋友展示的产品；将会成为新宠的东西。

该品牌应被视为同类产品的领导者。即使我们对其产品或服务并不总是如此，这也使我们对品牌充满信心。一些被认为具有很高创新性的品牌并不总是首先采用该技术，而是首先采用一种新的用户体验（例如Apple和GoPro）。广州标志设计公司认为更好的是，我们可以识别品牌，并觉得该品牌在“永远读我的思想”，或者比我领先一步，或者让我作为客户感到特别和重要。我们不仅在寻找不同的新体验，还在于品牌的个性。

同样，这可以通过怀旧的感觉（当品牌被认为是经典时），也可以通过遵循新趋势并在其类别的边界上进行鼓动。客户已经非常期望看到的顶级品牌的有形交付和个性都可以预测。广州标志设计公司通常认为品牌塑造与友谊非常相似，积极惊喜一直是保持朋友之间兴趣的好方法。实际上，相同的原理适用于任何类型的关系。

惊喜带来品牌忠诚度

对于强势品牌而言，这变得最具挑战性。由于广州标志设计公司喜欢被我们最喜欢的品牌正面惊喜，因此惊喜效应使我们更加忠诚。当我们对品牌更加忠诚时，我们的朋友和家人就会注意到并受到我们的影响。即使我们实际上没有在对话中提及品牌，但仅通过使用它们，我们就成为品牌的重要推动者。我们有时会忘记这一点。

当我们最喜欢的品牌超出我们对它们的期望时，给广州标志设计公司一个惊喜，我们就会变得更加兴奋，我们对品牌的兴趣和忠诚度也会增加。使我们反复忠诚于品牌的几件事情之一，是正在经历一些出乎意料的积极变化。当品牌（和公司）失败或从市场和我们的思维中消失时，通常是由于长期缺乏积极的惊喜所致。对我们来说，惊喜几乎可以像毒品一样。新的和不同的踢脚，我们不想没有。当惊喜之间的时间越来越长时，我们就会失去兴趣。这就是为什么无法提供这些优势的品牌很难度过的原因。尤其是如果该品牌先前曾给他们的客户提供预期令人惊讶的创新的理由。

我们可以看看Google来看看。Google品牌一直在不断上升，总是带来新的惊喜和开箱即用的想法，例如Google眼镜，无人驾驶汽车或奇点研究以及Ray Kurzweil的思想领导力。广州标志设计公司尽管Google杰出的商业策略以及其在发展数字世界，互联网和移动业务方面的领导作用，即使是所有Google初创公司也都感到惊讶。借助Android，Uber，Waze，Nest等，Google一直令人惊讶。甚至Google徽标也时常更改，这是传统交易品牌永远都做不到的。

相比之下，我们可以转向苹果。在史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）去世后的几年中，公司的惊喜之流逐渐停止。苹果公司是一家挑战现状并以不同方式审视世界的创新型公司的观念开始逐渐消失。结果是他们与许多粉丝和品牌支持者的关系显示出让人联想到衰落婚姻的迹象。苹果在史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）逝世近两年后的一次非常重要的发布会上推出了几种新产品和概念时，情况就相反了。

苹果的例子表明，这些失败的品牌具有恢复的能力，但是这种长期的失望和缺乏惊喜可能会导致甚至最忠实的品牌客户流失。并不是每个暂时被认为很无聊的强势品牌都会恢复到以前的活力。

使每一个惊喜成为个人

最重要的惊喜是那些以个人方式呈现的惊喜。这些是我们期待和期待的惊喜，但不确定我们会得到。至少，我们希望我们的期望得到确认，这本身会产生一种惊奇感。

我们喜欢新的惊喜，这些惊喜使品牌更加人性化和个性化，例如第一代Apple笔记本电脑关闭时发出的光芒。史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）希望它能模仿人心的跳动。

关系品牌被视为个人品牌至关重要。品牌今天使用的语气应该令人惊讶。广州标志设计公司对品牌本质的直觉和主动感知必须变成真正的人类。我们现在已经习惯了。情况已经成熟，没有正确，广州标志设计公司人性化声音的品牌比以往任何时候都更加冷漠和不友好，并且与他们建立关系变得越来越困难。

孔特里由Branding Strategy Insider提供支持，作者：Thomas Gad，经Kogan Page出版公司许可，摘录自他的《客户体验品牌》一书。