如果您是客户成功经理，宁波品牌策划公司就会知道确保客户的成功是您的主要目标之一。有很多方法可以实现这一成功。您经常与您的客户联系，讨论当前问题，并跟进他们的担忧，您甚至花时间培训您的客户。然而，有时这一切还不够，您的客户与您的合作不足以实现他们想要的结果。

当您的客户不理解他们在称为“客户成功”的等式中讨价还价的目的时，通常会发生这种情况。为此，您必须考虑是否有合适的工具来与客户建立联合问责制。在这个博客中，我将分享一些经过验证的剧本和工具，我的客户成功地应用它们来实现这一目标。

为什么要让您的客户负责？

当客户购买您的产品或服务时，他们依靠您来解决他们的问题。但是，宁波品牌策划公司通常对您（客户成功经理）的依赖太大了。客户越依赖他们的客户成功经理，他们从您的解决方案中获得的价值最大化的机会就越小。

宁波品牌策划公司曾经使用一个强有力的类比来证明联合问责的重要性，通过将客户与客户成功经理的参与与私人教练的参与进行比较。类比如下：客户每周与私人教练相处的平均时间约为 3-4 小时。其余时间，客户独自一人，暴露在诱惑和不健康的饮食习惯中。研究表明，被要求记下食物日记的客户有更高的成功率，并且更了解个人培训有时会失败的原因。更重要的是，他们有更高的机会实现他们想要的结果。

这里的关键要点是，您的客户通常不了解他们需要做什么才能与您取得成功。当事情不顺利时，他们会关注症状，例如缺乏采用或缺少功能，他们会为此责怪你。为了防止这种情况，您需要采用不同的策略来确保他们的成功。换句话说，您需要使用正确的工具来教育他们，并使他们能够为自己的成功之旅承担责任。

可以做什么？

在我们深入研究可以实施以促进联合问责制的举措之前，解决客户与供应商的关系很重要。为了让宁波品牌策划公司对他们的成功负责，您必须在信任和相互理解的基础上建立牢固的关系。关于客户对他们自己成功的贡献的谈话可能不是你习惯的。但是，您必须充分了解您的客户以预测他们的反应并相应地调整您的行动，这一点至关重要。

角色和责任

——您可以确保您的客户了解他们在实现自己的成功中所扮演的角色的一种方法是制定明确的角色和责任。例如，当您与客户讨论行动计划时，应制定准备计划，清楚地概述在开始项目之前需要完成的工作。

– 您的客户成功团队和客户的主要利益相关者应明确划分职责范围。换句话说，该计划将阐明在您的客户组织中应该有一个团队，该团队与您的客户成功团队一样致力于该项目。理想情况下，该团队由项目发起人（最初请求项目的人）、项目负责人（始终与您联系的人）和系统管理员（负责技术实施的人）组成。该计划还应突出数据和系统是否到位，数据是否干净，地图是否可用等。

成熟度

– 当缺乏采用时，宁波品牌策划公司的客户可能并不总是了解问题的根源。通常，缺乏采用是一个问题，因为关键利益相关者不像您的最佳客户那样参与项目。在这种情况下，您可以开发一些诊断工具来帮助他们清楚地看到问题。其中之一称为成熟度模型。您可以构建一个成熟度模型，以说明您的客户与其他更成功的客户相比表现出的参与程度。

– 使用成熟度模型为您的客户评分并直观地展示如何取得高水平的成功。宁波品牌策划公司可以在与客户会面之前与客户或独立填写成熟度模型。尽管您尽了最大努力清楚地表达出来，但看到对方没有拉出他们的工作份额可能会令人沮丧。

记住要在没有判断和失望的情况下处理整个情况。接触各种利益相关者。健康的对话增加了双赢结果的机会。如果您认为与客户的关系仍然具有价值和增长潜力，宁波品牌策划公司可以尝试通过安排您的客户执行发起人和组织中的执行同级（或理想情况下，您的 CEO）之间的电话来增加您的努力。通过向高层管理人员提出这个问题，他们可以意识到还有额外的价值有待实现。希望这将有助于重新调整您的客户与您开始实现的最初愿景。这一次，有了正确的资源和态度。