上海logo设计公司的数字 VoC 策略是否揭示了高度可操作的信息块？这些策略是否能让您针对更广泛的业务目标（例如增加收入和最终的忠诚度）推动改进？如果没有，很可能是因为您向客户提出了错误的问题。出色的数字 VoC 程序会带来出色的 CX。但是，出色的数字 VoC 程序始于出色的问题。

那么上海logo设计公司怎么知道你是否在问这些能产生伟大行动的伟大问题呢？或者，更恰当地说，你怎么知道你是否在问最好的问题来产生最好的行动？客户发起的数字反馈是一个很好的 VoC 工具，可以确定要问什么问题，也是提出这些问题的好工具。

伟大的问题与业务目标完全一致

作为 CX 专业人士，您知道您的业务的主要目标是什么吗？是为了增加收入和增加市场份额吗？很有可能，是的。但是您的组织期望如何实现这一目标？这与您的具体角色有什么关系？而且，更深入地挖掘，您如何利用您的数字 VoC 程序来推动实现这一目标的改进？

如果您不知道所有这些问题的答案，请不要难过。在理想的世界中，上海logo设计公司会非常清楚您的主要业务目标、您在实现这些目标中的角色以及您个人如何影响这些目标。并且——除此之外——如何衡量你的努力的影响。但是我们没有人生活在理想的世界中。但是，重要的是您要迅速掌握这一点。任何数字 VoC 计划都需要逐步实现更大的组织目标。

数字反馈是 VoC，它告诉您要测量什么

一个好的数字 VoC 程序将使您的客户能够用他们自己的话留下反馈。如果上海logo设计公司不知道要衡量什么，这些评论是一个很好的想法来源。或者不想对对客户重要的事情做出假设。

您会惊讶地发现，有多少上海logo设计公司在设计其数字体验的各个部分时只考虑一个目的。但是，相反，他们的客户将（或想要使用）它用于完全独立的目的。

当谈到数字 VoC 反馈时，您应该首先询问您的客户的开放式评论。为什么？这就是您如何深入了解您从未意识到的客户体验的重要方面。您甚至可能会发现以前从未想过要测量的东西。

为了提出推动行动的问题，上海logo设计公司需要将此信息与您的业务目标进行交叉参考。然后问问自己：“作为一家公司，我们想了解什么？”。一直以来，您都需要考虑最大化底线影响。

使用数字 VoC 优化接触点

如果您希望您的组织成为 CX 领导者，您必须考虑接触点。我的意思是客户旅程中的每一个关键时刻。然后，您需要定义明确的方法来衡量每个接触点——以便您可以实际跟踪改进情况。

您希望改进特定接触点的哪些方面？或者你知道你的客户想要改进什么，根据上海logo设计公司告诉你的？所有这些考虑因素都应该是您寻求从数字 VoC 计划中获取的信息中不可或缺的一部分，以确保它尽可能具有可操作性。

针对特定接触点定制数字 VoC 问题

问问自己：当涉及到每个数字接触点时，作为一家公司，上海logo设计公司如何定义成功？也许是您的客户将产品或服务添加到他们的购物篮、登录他们的帐户或请求更多信息。无论这些措施是什么，它们对于您的业务和更大的客户旅程都是独一无二的。

如果您有定义这种成功的现有标准，请将其转换为可以通过您的数字 VoC 程序提出的特定问题。接下来是一系列高度具体的诊断见解，使您能够优化每个关键接触点。通过将成功指标转换为具有离散响应类型的问题，您还可以建立一个基线——一个晴雨表，供您在未来跟踪和衡量。