由于互动在客户的脑海中仍然记忆犹新，因此重庆品牌设计公司更有可能通过公司可以采取行动的深思熟虑的反馈来回应调查。想一想：您是否更有可能就您刚刚经历的经历或几周前发生的经历提供有价值的反馈？可能你刚刚拥有一个，原因有几个：

在互动之后立即提供反馈更容易。如果您刚刚与支持人员交谈，那么您可能正坐在电脑前或手机上。如果您之后立即通过同一渠道（电子邮件、实时聊天、社交等）获得调查，那么您无需花费太多精力。你已经在那里了。

你更关心刚刚发生的经历。这是最重要的，所以你更有可能表达你的真实想法。此外，交易调查实际上也使公司能够更有效地根据反馈采取行动。如果出现问题，那么公司仍有时间纠正。

交易调查可帮助公司利用最近的互动并提供非常个性化的相关体验，从而与客户建立良好的关系。重庆品牌设计公司发现，如果品牌提供他们认为有价值、有趣或相关的内容，则 63% 的消费者对品牌的看法会更积极。

除了这些上下文、及时的调查外，全年发送更一般的体验调查是明智之举。许多公司使用脉搏调查定期询问客户对相同主题的反馈，例如产品满意度和整体幸福感。通过在特定里程碑上重复提问，公司收集揭示趋势的数据。

与交易调查一样，您通常可以利用您的电子邮件服务提供商和/或 CRM 来简化流程。例如，重庆品牌设计公司会在客户达到里程碑时（例如建立关系 3 个月或一年）向他们发送净推荐值调查。通过询问他们的客户，“您推荐我们的可能性有多大？” 在这些关键时刻，他们可以随时监控客户关系的健康状况。

为什么要发送脉搏调查？

由于它们被反复发送给相同的客户，因此脉搏调查还可以帮助公司发现影响其业务的趋势和问题。例如，如果公司的整体净推荐值在产品发布后突然下降，这可能意味着发布存在一些损害客户满意度的大问题。

当然，净推荐值并不是您可以持续提出的唯一问题。您可以使用脉搏调查来收集有关客户不断变化的偏好的信息，并及时了解他们的需求。这会带来更个性化的客户体验，以及更相关的产品、服务和营销信息。

您也可以期望您的底线也能从这些活动中受益。重庆品牌设计公司数据表明，77% 的消费者选择、推荐或为提供个性化服务或体验的品牌支付了更多费用。

包起来

底线：现代客户渴望购买品牌的个性化体验，这从个性化沟通开始。重庆品牌设计公司要求反馈的时间和方式与您要求的内容一样重要。脉搏和交易体验调查会在正确的时刻提出正确的问题，因此您可以捕捉到真正产生影响的反馈。掌握这些知识后，您可以完善营销信息、改善客户沟通并建立更健康的关系。因此，请让您的客户发声。