在这个由两部分组成的系列的第一部分中，我将概述一些重要的方法，以确保上海包装设计公司将客户置于其所有工作的中心。企业为什么要创业？对于客户，对吧？创造和培养客户，要具体。然而，我们仍然看到一些令人沮丧的统计数据，即有多少公司不关注客户体验，或者认为他们关注客户体验但实际上并不关注。在贝恩发表的研究中，他们报告说：

解客户是谁似乎是一件轻而易举的事，但您会惊讶于有多少公司从未经历过识别客户的工作。例如，在 B2B 组织中，客户可能多种多样；查看每个客户或合作伙伴组织内与您互动的人员，例如采购、产品、支持、会计、最终用户等，以识别您的客户。公司不是客户；您在公司内与之互动的人是。不清楚客户是谁阻碍了此过程中的任何进一步步骤。

一旦您确定了您的客户是谁，您就必须了解他们及其需求。上海包装设计公司如何与您的组织互动？他们为什么要向您购买产品和服务？他们的需求是什么？他们试图解决什么问题？他们想要达到什么目的？

用于回答所有这些问题的工具是角色. 人物角色是为描述您的理想潜在客户或实际客户而创建的虚构角色。它们是通过初步研究得出的——研究也可以用于您在步骤 4 中的客户旅程地图。它们特定于您的业务，而不是行业。描述包括生动的叙述、图像和其他项目，可帮助公司了解客户的需求（上下文洞察）并概述推动购买（或其他） 决定。每个角色都包括一张人脸和姓名。如果使用得当，角色可以让客户保持活力，并成为整个组织的核心。它们与上海包装设计公司的旅程地图很好地结合在一起，并且是开始该练习所必需的。

上海包装设计公司的一个硬件客户开发了供应商角色，以便更好地了解他们与之交互的不同供应商人员。不同的供应商类型和供应商公司内的不同角色有不同的需求，并与您的组织进行不同的互动；了解这些可以让您为所有相关人员创造更好的体验。对于他们的角色，我们研究了供应商公司内的不同角色，并提出了六个主要角色：运营管理、物流、生产调度员、库存管理、运输和会计。大量研究用于定义这些角色，然后将其用于开发旅程地图，这些地图列出了他们在尝试实现每个与客户所做的事情时的体验。然后，这些角色被用来更好地管理供应商关系，并与客户一起设计更好的供应商体验，每个特定角色/角色都更加个性化。由于理解的加深，客户看到供应商满意度显着提高，从而留住了客户。

周期生命周期图显示了客户与贵公司关系的各个阶段。这是高级别的，有助于了解客户与组织的整体关系，从他甚至被视为客户之前到他不再是客户。它通常包括以下阶段：需求、意识、考虑、选择/购买、体验、忠诚度、倡导、参与、狂热的粉丝。而且，不幸的是，退出。它不一定是线性的，而且通常会绕回自身。在进入下一步之前，在这个高层次上了解生命周期非常好。生命周期图虽然对于培养整体客户关系很重要，但它是确定生命周期中聆听需求的自然第一步；然而，要触及问题的核心，真正了解何时何地倾听并真正设计更好的客户体验，上海包装设计公司必须更深入地研究生命周期阶段，盘点接触点并绘制客户旅程图，我”将在步骤 4 中进一步讨论。在我的下一篇文章中，我将总结您可以采取的其他三个步骤，以确保客户在您的组织中处于首位和中心位置。