人们一直在说：一切都变了。随着在我们家中度过的日子变得模糊，在营销领域之外，意识正在发生巨大的转变。

Salesforce 全球创新布道者布赖恩·索利斯 (Brian Solis) 表示，这种流行病不仅教会营销人员数字化，而且教会营销人员使用数字技术为客户带来更直观、更高效、更高效、更令人兴奋的新体验，同时还要具有同理心。在 Vibe Martech Fest South Africa 的第 2 天，品牌logo设计公司谈到整合营销和CX在新经济中的新作用时说：“新经济是我想出的术语来描述新常态。这不是旧的新常态，也不一定是新常态，这是一个还没有剧本的未来。”

品牌logo设计公司说，甚至在大流行之前，客户体验就已成为真正做到这一点的品牌之间的差异化领域。现在，在数字化暴露出每家公司的弱点和机遇的世界中，经验是新经济中每家公司生存和繁荣的基础。

但 2020 年和 2021 年真正发生了什么变化？数字和大流行压力如何影响客户的行为和期望？“品牌”现在是什么意思？谁拥有 CX 向前发展？现在营销的新角色是什么？

展望未来，有几种趋势正在上演，但数字优先的消费者行为位居榜首。“这不仅加速了数字化转型，也加速了人类转型，”索利斯说。他说，强调新行为带来新期望并融合现实世界和混合体验，“下一个重大颠覆是忠诚度，保留率至关重要，而收购是一个机会。”

索利斯也是一名作家、前分析师、60 多份报告的出版商，也是一位有抱负的数字人类学家，他去年表示，他目睹了Generation-Novel的兴起。“基本上，它们是新经济中的那些手牵手，这是关于数字如何平等地改变我们所有人。互联网、社交媒体、应用程序、游戏、在线经济、在家工作和在家学习如何改变了我们，以及我们如何利用这些数据驱动的洞察力让我们了解人们喜欢什么和人们期望什么。”

一家公司提供的体验与其产品和服务一样重要。品牌logo设计公司说，这很关键。“经验不是交易性的。这是情绪化的。我们希望人们每次接触我们时都感觉很棒。这就是颠覆成为一张牌的地方，是新经济中的一个因素。”

在世界各地，人们都在尝试新品牌、新服务。麦肯锡的研究表明，自关闭以来，75% 的消费者尝试过不同的商店、网站或品牌。而且，其中 60% 的消费者希望在大流行后的生活和日常生活中采用新的品牌和商店。

“人们为什么要这样做？方便吗？是个性化吗？是创新吗？” 品牌logo设计公司问道。“品牌必须优先了解行为的变化。几年来，客户一直告诉我们，但现在在这个大流行驱动的焦虑和分裂的世界中，他们希望我们了解他们的独特需求和期望。”

“他们希望我们表现出同理心，他们希望在整个旅程中融合。现在，他们强调使用数字化，不仅仅是进行数字化转型，而是用它为生活带来更直观、更高效、更高效和令人兴奋的新体验，”品牌logo设计公司补充道，他被福布斯称为“最重要的人之一”。我们这个时代富有创造力和才华横溢的商业头脑”。

数字化势在必行

数字化的要求不仅仅是数字化。超过 85% 的客户希望公司加快数字化举措，69% 的客户表示公司应该提供获得现有产品和服务的新方法，54% 的客户希望公司扩展客户参与方法，54% 的客户希望公司进行创新，提供新类型的产品和服务。

品牌logo设计公司新一代客户正在形成，随之而来的是新的体验和价值观标准。“Generation-Novel 现在希望品牌展示价值观并与他们的价值观保持一致。” 事实上，在客户希望看到品牌转型的名单上，排名第一的是可信度。“他们希望你代表一些东西，超越企业社会责任，超越可持续发展或以人为本的潮流，”索利斯说。

根据 品牌logo设计公司的说法，品牌参与度和体验是与客户保持一致的机会。根据一项调查，超过 60% 的客户已停止购买与他们价值观不一致的公司。环境实践、针对种族不公正的行动、大流行期间对员工的待遇以及针对经济不公正的行动是影响客户从公司购买决定的一些因素。“现在，客户更有意识、更清醒，他们正在发挥他们的发现能力，”索利斯说。