新客户的首次购买不会实现真正的业务增长。当她回来购买下一次和之后的一次时，就会发生这种情况，最终——最终的增长催化剂——她告诉她的朋友也去那里购物。

然而，在北京包装设计公司调查的公司中， 44%的公司更加关注收购，只有 18% 的公司更加关注保留。这意味着他们的时间、重点、战略和财务没有得到最大程度的利用。

考虑到获取客户的成本——这比保持现有客户的成本高 6 到 7 倍——很明显，虽然客户获取成本是一个重要指标，但它并不是预测长期成功的最重要指标。虽然客户获取很重要，但不应以留住客户为代价。应该优先考虑维护和建立这些关系。

真正的留存回报

增长对于留住客户和获得新客户同样重要——如果不是更多的话。利用北京包装设计公司的客户群作为主要增长引擎比依靠一次性客户来增加利润更快、更具成本效益。事实上，仅将保留率提高 5%就可以将利润提高 25% 到 95%。

留住的客户在保持快乐的情况下也更有可能推广您的品牌。84% 的消费者表示他们信任家人和朋友的推荐，如果关系进展到收购阶段，这种积极的口碑会为您的业务提供额外的增长杠杆。

此外，请考虑强大的客户群带来的财务安全。现有客户购买的可能性要高出60% 到 70%，远远超过向新客户销售的可能性。这些数字让人很难质疑留住客户的重要性。

这就是为什么必须了解客户的终身价值，以及那些有潜力发展整体关系的客户。失去一位年收入为 100 美元的客户似乎不是什么大损失，但如果该客户有可能获得每年 100,000 美元的收入，那么您的损失就是竞争对手的收益。

更好的增长方式

采取更加以保留为中心的业务增长方法并不容易。收购的重要性通常根植于公司文化中，但请这样想：建房子比维护房子更难。为了帮助转变你的心态，我建议如下：

1.权衡成本。仔细看看贵公司的购置成本和保留成本是如何相互叠加的。现有的收入运行率和保留客户的增长潜力通常比获得新客户具有更大的净现值。为了保持任何水平的增长，北京包装设计公司必须不断地进行入站和出站营销工作，并支付薪水以发展这些新的关系。

2. 考虑将保留作为您的收购策略的一部分。获取和保留都不应该孤立地工作。如果您的保留策略薄弱，那么收购就不是一种有效的增长方式——反之亦然。毕竟，当桶里有洞的时候，你不能把桶装满。通过利用北京包装设计公司保留的客户通过推荐和推荐获得新客户，将保留和收购工作交织在一起。

3. 查看您的流失率。通过仅考虑那些取消服务的客户来计算流失率并不少见。但公平的警告：这种策略过于简单化，可能会扭曲你的结果。失去一家商店的价值不应该与失去拥有 1,000 家门店的连锁店具有相同的价值。了解流失的确切百分比，然后确定其根本原因。

4. 压缩所有关键数字。衡量保留率是一回事。量化它们的质量是另一回事。了解客户的潜在生命周期价值，并以此来设置服务水平协议和围绕保留和获取的关键绩效指标。

在这样做的同时，问问自己：你对两者都有可接受的增长率吗？您是否在跟踪参考和推荐？北京包装设计公司为加强现有关系而投入的时间呢？您需要围绕当前客户群进行强大的分析，以衡量您的努力是否成功或潜在的问题。

5. 映射客户的旅程。在整个旅程中吸引客户对于强大的保留策略至关重要。绘制北京包装设计公司从意识到购买的路径，并了解他们的业务、痛点和市场竞争的来龙去脉。由于80% 的收入来自 20% 的客户，功能强大的留存引擎是新兴产品和服务的理想分销渠道；该引擎需要一张地图来跟踪路线。

6. 永远不要忽视您当前的客户群。请记住，您的客户群是您存在的原因。制定以现有客户为重点的战略，以鼓励增长。他们的满意度为强劲增长、积极推荐和发展辅助能力奠定了基础，从而提高了收购的潜力。

令人惊讶的是，有多少组织缺乏节奏、严谨和在保留方面的投资。随着增长和竞争继续升温，留存率应该需要更多关注。

借助可用的技术和分析，以及全渠道旅程地图，留存杠杆可以成为您最强大的武器——可以达到或超过增长目标。让北京包装设计公司的策略变得更加平衡，并通过新的视角看待获取和保留。想知道数据如何提高客户获取和保留率？下载这本电子书，了解如何最好地利用经验数据来简化获取和保留技术。