在一个糟糕的客户评论可以成就或破坏业务的世界里，以客户为中心已经迫使自己成为营销的中心。营销人员在定义和塑造客户体验方面发挥了主导作用。上海vi设计公司在整个客户旅程中不断地通过精心设计的活动吸引客户。推动这些活动的是大量数据。用于确定您的客户是谁、您可以在哪里联系他们以及他们如何使用您的产品的数据。以下是以客户为中心的营销需要的 3 个问题:
所有以客户为中心的营销都始于了解谁构成了您的客户群。一旦上海vi设计公司了解了您当前的客户是谁，您就可以将其用作其他客户分析和活动的基础。第一步是探索构成您的客户群的人，以及他们为 B2B 营销人员工作的公司。这涉及收集有关数据库中帐户和联系人的所有数据。人口统计和企业数据可以告知您应该定位哪些客户群以及您的信息应该与哪些角色对话。
如果您是 B2B 营销人员，您可能知道构成您的客户群的公司类型，但这里的关键是使用公司数据来识别类似公司。企业数据可以包括行业、员工数量、总部位置、商业模式、收入、资金和公司年龄等变量。
对其当前客户群的全面分析将帮助营销人员找到与关键指标相关性最高的公司变量，例如收入或客户生命周期价值 (CLV)。然后，企业可以使用具有最高价值的公司数据点来预测哪些潜在客户具有最高的购买倾向。他们还可以发现具有最大增长潜力的现有客户。
B2B 和 B2C 公司都向人们销售产品。这使得人口统计数据在整个客户旅程中都非常宝贵。使用客户行为中的重复模式来确定人们在客户生命周期的每个点如何参与。
一旦您知道谁构成了您的客户群，下一个要探索的领域是上海vi设计公司如何与您的业务互动。使用活动数据来发现他们在客户旅程中执行此操作的最常见方式。
数字营销现在为营销人员提供了对客户与其业务的每一次在线互动的详细了解。在 Marketo 和 HubSpot 等营销自动化技术和Google Analytics等网络分析工具之间，营销人员可以跟踪每个访问者的网络会话以及促使用户访问其网站的营销来源。然后，您可以优化这些渠道以吸引更多客户访问您的网站并为他们提供相关信息。
以客户为中心的营销人员还采用来电归因技术来捕捉客户致电商家时的线下活动数据。根据上海vi设计公司的说法，电话仍然在客户旅程中发挥着巨大的作用：打电话给企业带来的收入是网络潜在客户的 10-15 倍。营销人员使用来电归因数据来优化推动客户来电的营销渠道并改善来电者体验。
