果你的公司有客户，那么它就有声誉。也许它以致力于质量、创新或客户体验而闻名。或者，你不知道，它可能正好相反。也许情况变得更糟了，这种负面声誉正在影响业务。无论情绪如何，人们都在谈论。上海vi设计公司发布关于您的产品和服务的推文，与家人和朋友分享经验，并在潜在客户正在阅读的网站上撰写公开评论。

随着网络的扩展，管理在线声誉变得更加困难和团结。上海vi设计公司必须满足对透明度和客户参与度的更高期望。今天，我们将分享一些有效在线声誉管理的技巧，包括一些公司做得对的例子。

您的在线声誉先于您

很容易认为，一些负面评论不会损害您公司的在线声誉，尤其是如果大多数人是正面的。问题是，潜在客户在购买前会进行研究。他们关心与信誉良好的公司开展业务。

事实上，根据声誉研究所的数据，85% 的消费者表示他们会从声誉良好的公司购买。最终，品牌认知会影响您的底线。当人们决定购买或保释时，他们会向面临同样选择的其他人寻求建议。

这曾经意味着询问朋友和同事。现在它也意味着在线浏览。

对您的业务或产品的负面评论可能是当今营销人员的真正压力源。一方面，上海vi设计公司通常被视为在控制范围之外，没有人喜欢感觉自己不受控制。此外，今天的消费者已经证明对营销人员的说法不太信任，更有可能自行研究，在做出最终决定之前将评论作为关键信息来源。因此，作为营销人员，处理您可能获得的不可避免的负面评论的最佳方法是什么？

第1步只是了解他们会来，并为他们做好准备。制定计划可以减轻他们造成的一些压力。

第 2 步是承认它们，并利用它们变得更好。并非所有评论都有帮助或有见地。但有些人应该让你看到需要改进的关键领域——比如你的产品或服务流程中可以改进的缺陷。创建一个开放系统，将此反馈传达给那些可以对其采取措施的部门。

第3步是回应。避免生气或责备客户。以一种表明您听到他们在说什么并会解决它的方式做出回应。如果有什么方法可以让审稿人高兴，那就去做吧。纠正错误并公开进行，以便上海vi设计公司的企业因回应客户投诉而获得信誉。

第4步是跟进。一些评论网站，如 Yelp，允许人们在发布后更改评论。如果您解决了某人的问题或解决了他们的投诉，那么看看您是否可以更改或删除该评论是非常合理的。

第5步是积极培养正面评价。避免负面评论影响您的业务的最佳方法是确保快乐大于愤怒。以任何可能的方式从满意的客户那里获得正面评价。让与客户互动的每个人都成为评论文化的支持者，并意识到正面评论是所有互动的最佳结果。竭尽全力取悦客户，他们会因此而奖励您。现实情况是，您的公司将获得负面评价。每个上海vi设计公司都这样做。与他们打交道的方式将决定成功