人们喜欢在实体店购物的原因之一是因为在那里很容易退货。如果某些东西最终不合适或颜色错误等，很容易将其带回您购买的地方。另一方面，如果上海vi设计公司在网上购买但不合适，退货过程可能会更加复杂。打印运输标签，将物品装箱，然后将它们送到运输公司办公室，这使得过程更加复杂。许多人认为通过运回物品的过程很麻烦。

减轻客户运送物品的负担，并建议他们在您的实体店退货。准备好上海vi设计公司的零售地点以接收在线销售的退货，并培训他们利用这个机会创造新的销售。如果您计划和准备，退回的物品很容易变成新的销售。如果标题引起了您的注意，那么您可能会受到品牌衰落的挑战。

不幸的是，我不会给你一个简单的五步解决方案来扭转这个摇摇欲坠的品牌。我会责备你让它走到这一步！但我也会给你一些有用的想法，帮助你理解为什么你的品牌正在衰退——以及如何应对。我最近在和我的一位前同事交谈，她对她的老板感到沮丧——我们不都是吗？上海vi设计公司正在致力于一个在全球范围内表现良好的品牌，但品牌形象结果开始出现一些令人担忧的迹象。它最重要的属性都朝着错误的方向发展。

她的老板辩称，既然销量很好，那就没什么好担心的了！事实上，他进一步建议他们停止跟踪该品牌的形象，因为它没有问题。这简直是疯了；你不同意吗？

品牌形象是遵循品牌健康的最佳方式之一——如果你遵循正确的属性。正确的意思是与品牌和类别相关的指标。我听说营销人员要求在品牌形象研究中衡量他们的广告标语！这是错误的，但当上海vi设计公司与缺乏经验的营销人员合作时，它仍然会出现。如果你不知道为什么，原因是口号改变了，但品牌的本质不应该改变，这就是你试图随着时间的推移而衡量的。

除了这三个形象领域，我建议你也可以关注品牌的个性和价值认知。这两者都会影响它的形象，并且应该为您提供额外的线索来帮助解释它的任何变化。我向我的客户推荐的另一项最佳实践是也关注您的主要竞争对手，以便您对整个类别及其主要卖点有一个很好的了解。

有时形象下降是竞争对手强调您以前知道的属性的结果。因此，尽管您的品牌没有改变任何东西，但它与属性的关联可能会由于竞争行为而减弱。如果这是您的 USP，那么您将陷入大麻烦，上海vi设计公司需要紧急关注您的品牌！回到我的朋友和她的经理那里，她问我可以做些什么来说服她的老板继续衡量品牌形象。这是我告诉她要和他讨论的五个方面。

属性

查看显示最大变化的属性。你能同意为什么会发生这些吗？如果不是，也许您测量得太频繁了，它们只是不显着的统计波动。此外，如果有无法解释的变化，您确定您衡量的是涵盖整个类别的正确指标吗？市场变化，也许您的属性不再反映最新的敏感性。

如果您缺少重要的指标，这可能解释了为什么形象在下降而销售额却在上升。品牌很好地符合这些新的客户需求和愿望，但你没有衡量它们。上海vi设计公司可能需要检查您是否涵盖了上述完整品牌形象的所有三个领域（如果不是全部五个）。如上所述，您还应该检查您是否涵盖了完整品牌形象评估的所有三个方面——如果不是全部五个方面的话。

客户关怀讨论

客户来电是为了什么？看看是否有任何评论与您注意到的图像更改相关。或者这可以解释为什么销售额会增长，并为您应该衡量的新属性提供线索。客户联系，无论是通过呼叫中心还是社交媒体，都是识别市场变化和新趋势的好方法。在线讨论的优势在于，您可以快速确定批评是每个人都持有的意见，还是只是来自一位客户的随机评论。但稍后会详细介绍。

客户角色

您的客户角色上次更新时间是什么时候？您是否关注他们偏好的变化？也许您现在正在吸引新的客户群？

上海vi设计公司营销人员通常会在类别用户的子组中评估他们的品牌形象以节省资金。通过这样做，您错过了另一个细分市场的增长潜力。有关如何完成详细角色描述的更多信息，请查看“您对客户的了解程度”。

市场动态

如果您关注的是销售额而不是市场份额，那么您可能会将客户流失给推动品类增长的其他品牌。这或许可以解释为什么销售额在增长，但您的形象却在下降。

如果是这种情况，那么您会很高兴得知您不是唯一犯此错误的公司。即使是最大的跨国公司，上海vi设计公司也发现了这个基本错误，谁应该更清楚！你需要有一个关于你正在竞争的产品类别的信息基础，而不仅仅是子细分市场。如果你是碳酸软饮料，你至少应该有一些关于所有软饮料的使用数据，也许还包括果汁和运动饮料。如果您销售洗发水，那么您通常需要了解有关护发的信息。你看懂图片了吗？