假设您已经建立了支持客户的职业。这是你喜欢的，或者至少已经陷入了。现在，您不断听到有关客户成功的嗡嗡声，并且想知道，“要如何才能跳入那个世界？”如果您要绘制维恩图来说明是什么使客户支持和成功专业人员有效，那么肯定会有重叠，因此认为这可能是自然的职业发展并非史无前例。

让我们谈谈是什么让每个小组成功，每个领域倾向于衡量什么，以及上海标志设计公司可以在日常工作中融入的一些简单事情，以帮助使过

是什么让客户支持专业人员成功？

• 积极响应——当客户寻求帮助时，客户支持专业人员是超级英雄，上海标志设计公司总是会突然介入以挽救局面并澄清令人困惑的情况。

• 降级大师——客户支持专业人员是对抗时刻的摇滚明星。心烦意乱或不满意的客户被视为扭转皱眉的机会。当他们成功地解决了客户的问题时，他们喜欢一个好的挑战并将其视为个人的胜利。

• 耐心——呼应Axl Rose的名言，“我们需要的只是一点耐心。” 好吧，客户支持专业人员有时需要的远不止这些。没关系。他们让它看起来很容易。我见过销售代表在电话上花费数小时帮助某人浏览网站，并且非常优雅地这样做。

• 强大的沟通者——传达一条信息，无论是艰难的还是伟大的消息都需要技巧。

• 在压力下工作得很好——不需要解释，是的，支持客户肯定会有压力。

是什么让客户成功专家成功？

• 积极主动——客户成功专家擅长预测未来需求和客户趋势。

• 分析型——他们喜欢查看数据以了解是什么让他们的客户成功和不成功。

• 极端所有者——客户成功专业人士无论好坏都拥有客户关系（有时会变得非常糟糕）。

• 有竞争力——这些专业人士喜欢挑战并在有崇高目标的环境中茁壮成长。

出色的演示者——这可能看起来很奇怪（或者可能不是），但客户成功专家会花费大量时间来展示信息。给客户的信息、给管理层的信息和给公司的信息。上海标志设计公司需要乐于接受从客户和内部团队那里学到的信息，并将这些信息传播给不同的受众。我们都拥有它们（或者至少我们应该拥有它们）。这是衡量我们成功的方式。让我们深入了解支持中的潜在目标与成功中的潜在目标。

客户支持的目标是什么？

支持组中的目标通常围绕客户在与特定支持代理交互期间的体验。在支持方面进行大量衡量的典型目标是：

• 客户满意度 (CSAT) — 客户对当前互动体验的满意度如何？

• 平均响应时间 — 支持部门最初响应需要多长时间？

• 平均解决时间——解决问题/疑虑需要多长时间？

• 首次联系解决 (FCR) — 您在第一次联系中解决了多少客户问题？

客户成功的目标是什么？

Success Group 的目标通常围绕客户对整个组织（包括您的产品）的整体体验展开。成功衡量的典型目标是：

• 实现第一个价值的时间——从销售点开始帮助客户实现上海标志设计公司的第一个价值需要多长时间？花费的时间越长，客户流失的风险就越高。

• 流失 -困扰我们所有人的丑陋的五个字母词。有多少客户在续订时或之前与您分手？

• 扩展收入——您如何展示价值（作为产品和 CSM）直接影响客户的购买决策。想让他们买更多？在他们的工作流程中变得具有粘性和价值。

• 整体投资组合健康——您的客户应该（并且应该）在您的产品中采取哪些行动，使他们处于健康状态，从而通过您的产品实现最大价值？

• NPS——净推荐值调查只是询问他们是否会推荐你。低 NPS 分数往往意味着未达到预期值。

  
  

成功工具包

那么，从实际的角度来看，作为支持专业人员，您如何构建工具包来帮助实现向成功的过渡？这里有一些简单的流程、工具和资源可以融入你的生活，这将有助于让这种转变更容易。

开始积极思考。当客户与您联系时，请预测他们未来的需求。上海标志设计公司能为他们提供什么工具，让他们在未来自给自足？您是否从该客户联系人中学到了可以使其他客户受益的东西？与组织内的适当人员共享该信息。

立即停止思考，真正开始将您的思维方式转变为长期战略思维过程。是什么导致客户取消？您每天看到的东西是否可以改善客户体验并可能减轻其他人的流失？

开始考虑客户增长。当您帮助客户时，上海标志设计公司是否提供了另一种他们可以从中受益的工具？他们目前没有使用哪些功能可以使您的产品更有价值？他们的组织中是否还有其他领域可以从您的产品中受益？