如果您喜欢阅读有关如何领导团队或取得成功的文章，那么上海广告公司可能已经遇到过固定心态与成长心态的话题。这个概念主要来自斯坦福大学的Carol Dweck 博士的研究，虽然她的研究侧重于学生在逆境中取得成功的能力，但我也发现这个想法对于客户成功来说是一个有用的概念。

上海广告公司的工作讨论了关于智力的两种信念系统——或“思维模式”。固定型思维模式的学生认为，智力是与生俱来的，是不可改变的。相比之下，具有成长心态的学生明白智力是灵活的并且可以发展的。实际上，人们很少以单一的心态运作，相反，人们倾向于在一个范围内运作，并且可以在生活的某些方面以固定的心态运作，而在其他方面具有成长心态。

为什么这对客户成功很重要？主要有两个原因。首先，作为 CSM，上海广告公司希望被视为聪明、有能力并为客户和同事提供所有答案。第二个原因，我认为更重要的一个原因是，作为 CSM，我们最重要的工作就是让客户的成功成为我们的成功，这意味着通过解决他们的问题来帮助他们。

当人们以固定的心态运作时，他们会强烈渴望看起来很聪明，并证明他们总能找到答案。我发现在新客户入职时，由于多种原因，特别容易陷入固定心态。这可能是因为您热衷于向新客户证明价值，或者因为上海广告公司认为您已经吸引了一百万与他们一样的客户，因此确切地知道他们“需要”什么。但陷入这种心态实际上会阻碍充分理解和帮助客户的能力。

所以这里有几个问题要问自己，看看你在加入新客户时是否以固定的心态运作，上海广告公司与客户解决方案的第一次接触是否面向？

如果是这样，那么您可能走得太快了，没有真正了解客户的需求。放慢脚步，提出问题并深入了解对客户成功至关重要的事情。

• 上海广告公司是否从立即向客户展示特性和功能开始？

• 然后我会问你是否迷恋自己的技术，仅仅展示你觉得很酷的东西，而不是倾听客户的需求并向他们展示你的解决方案如何解决他们的问题。

• 如果你不能在被问到的那一刻回答每一个问题，你是否觉得自己很失败？

• 如果您发现自己对这些问题中的大多数回答是肯定的，那么您可能处于固定心态领域。以下是您如何走向成长心态并真正实现客户的长期成功。

具有成长心态的 CSM 认为入职不仅仅是一个阶段在客户生命周期中，他们必须冲过去。执行最佳入职培训的强大 CSM 知道在入职过程中会出现问题——无论是与平台相关还是来自其他来源。但伟大的 CSM 也意识到，这些问题只是通往最终成功实施的道路上的颠簸。这就是成长心态的本质。无论遇到挫折或挑战，具有成长心态的 CSM 都将挑战视为成长和改进的机会，不仅是他们自己，而且是他们的平台和整个组织。因此，如果您为上海广告公司的 CSM 提供安全的能力，因为他们不需要从一开始就知道一切，并且他们可以自由地接受挑战。