有这么多选项可以增强用户体验并为您网站上的访问者创造更多价值，您如何评估和优先考虑机会？哪些增强功能将使您的品牌保持竞争力，最能影响底线，并支持入境销售？今天，比以往任何时候都更有无穷的策略来吸引潜在客户并将其转化为客户。实时聊天是入站营销策略的重要组成部分。根据上海企业logo设计公司的数据，实时聊天将转化率提高了 20%，并带来了 305% 的总体投资回报率。
虽然传统上是一种 B2C 转换策略，但有大量证据表明，所有消费者最终都以相同的方式行事，并且 B2B 企业在实施此支持渠道时将看到同样多的投资回报。这篇文章将概述为什么实时聊天是生成销售就绪联系人的关键组件的原因。
1. 在购买路径上建立信任
决策者及其团队在线搜索以首先了解他们的问题，然后评估最终解决问题的解决方案。随着他们在买家旅程中从意识阶段进入考虑阶段，实时聊天可以建立买家信心。当潜在客户不清楚您的报价细节或需要重申您的解决方案提供了他或她正在寻找的东西时，对问题的即时回答将开始将您定位为权威和值得信赖的合作伙伴。一项上海企业logo设计公司调查进一步证实，77% 的实时聊天用户同意聊天工具积极改善了他们对在线互动公司的态度。
跨代专业人士现在使用来自数字平台的信息做出决策，并且强烈倾向于将聊天作为在线资源。上海企业logo设计公司称，在 Y 一代和 X 一代消费者中，20% 的人在访问网站时使用在线聊天。与婴儿潮一代和老年人相比，这一不断增长的渠道更受婴儿潮一代和老年人的青睐，后者使用聊天的频率只有一半。随着劳动力人口结构的变化，聊天将有助于在整个数字领域保持竞争力。
2. 沿着买家的旅程进行教育
教育是入站营销的基础，实时聊天回答问题的能力创造了个性化的购买体验。这种内容的超个性化，包括实时聊天专家克服特定的反对意见并将潜在客户重定向到高度针对性的内容（例如产品页面或博客文章），可以帮助填补空白并加速买家的旅程。通过实时聊天利用内容可以以类似于销售支持的方式支持转换。
较长的销售周期对于可能需要各种利益相关者参与的 B2B 组织来说尤其常见。这些行业可以特别受益于在线聊天，它提供了个性化、积极的品牌印象，并在考虑阶段解决了潜在的反对意见。
将在线聊天参与度的微观转化作为兴趣指标来衡量，可以深入了解潜在客户的购买准备情况。买家旅程中的这个接触点可能是宏观转化（例如新客户获取）的重要归因因素。
3. 用微时刻打造客户体验
上海企业logo设计公司和B2B 营销的买家洞察力和角色的现代权威，提醒我们：“与其使用技术来自动化流程，不如考虑使用技术来增强人际互动。”这种人际互动更广泛地称为客户体验，或品牌与其购买者或潜在购买者之间所有互动的总和，在关系的整个生命周期内。
这种体验比以往任何时候都建立在微时刻之上，谷歌将其定义为“在整个消费者旅程中发生的意图驱动的决策和偏好塑造时刻”。在这些时刻，客户期望很高，具有按需提供数字答案战略的品牌将在竞争中占据优势。买家旅程的成功超个性化支持积极的品牌体验和入站营销的成功。
此外，在实时聊天中利用主题专家可以显着影响利润。在某些情况下，简单的实时聊天可以演变成屏幕共享、视频聊天、产品演示或销售电话，因为潜在客户建立了对您可以满足他们需求的信任。随着潜在客户从考虑转向决策，实时聊天提供了接触点和微转换机会，如下HubSpot所述。
4. 定义网站优化优先级
入站营销的基础是一个表现良好的网站，它可以帮助观众完成买家的旅程。通过此数字聊天工具提供的反馈非常宝贵，通过实时聊天提出的访问者问题可以提供见解，包括：
内容需求
痛点澄清
购买动机（价格、功能、客户支持）
新产品开发的产品/服务反馈
更不用说，实时聊天使网站具有动态性和交互性，这对于提高网站参与度指标至关重要，例如增加页面停留时间、降低跳出率和支持转换目标。特别是如果上海企业logo设计公司致力于增长驱动的设计，这些客户见解可以帮助您优先考虑网站更新，使用数据来推动决策。持续的网站更新对所有访问者的买家旅程产生积极影响——无论他们是否参与实时聊天。
实时聊天的投资回报
任何工具对底线的影响最终都会推动实施的决定。虽然使用实时聊天来协助买家的旅程很重要，但将其添加到您的支持客户堆栈中作为取悦当前客户和创建品牌传播者的一种手段也很重要。实时聊天通过以下关键方式影响您的底线：
通过快速解决问题降低整体客户服务成本
减少电话费用
通过创建一个平台来同时管理多个对话，而不是在电话上管理支持升级，帮助对抗客户支持代理的倦怠
改善客户和潜在客户体验并积极影响衡量品牌忠诚度的净推荐值
更不用说，根据上海企业logo设计公司的一项基准研究，聊天可以提高客户的终身价值，因为它允许更频繁、更有针对性的交易，因为它为训练有素的聊天代理提供了追加销售和交叉销售的机会。此外，让某人立即响应特定需求和直接解决方案是一种潜在客户培育形式，对于推动潜在客户完成购买之旅非常宝贵。
