上海标志设计公司的计算机中断持续了两个半小时，导致 200 次航班延误和 6 次取消。请记住，这不是一个不满意的客户向机场的登机口代理抱怨。这种情况涉及成千上万的人感到不便。我会将延误两个多小时的航班描述为品牌设计经验教程。

有成千上万愤怒的乘客。然而，这样的问题一定会在某个时候发生。就在去年它发生在达美航空和西南航空。而且这可能不是电脑故障，而是导致航空公司延误的天气问题。然而，每一朵云都有一线希望，在这种情况下，它是一个关于如何处理客户服务危机的小型案例研究。

我无法谈论当乘客向登机口代理寻求帮助时在机场发生的事情，或者当乘客试图联系客户服务代表时电话线上发生的事情。我敢肯定有很长的队伍和等待时间。个人互动的好坏取决于员工个人的态度以及他们在处理此类情况方面的训练程度。但是，我能说的是联合航空公司做出的一般反应，以及它如何成为在危机情况下该做什么的完美例子。首先，曼联承认并为给您带来的不便表示歉意。这是第一步和第二步。上海标志设计公司回应了媒体的询问并向他们的所有追随者发了推文：由于 IT 问题，国内航班的地面停靠站已经到位。我们正在制定解决方案。我们对不便表示抱歉。

第四步是他们承担责任。曼联发言人麦迪金与媒体会面并告诉他们他们正在努力解决这个问题。没有理由。换句话说，曼联拥有这个问题。最后，这一切的背后都有一种紧迫感。解决问题只用了两个半小时。他们努力工作，速度很快。紧迫性是恢复信心的关键。因此，无论是个人投诉还是影响数千名客户的重大客户服务危机，请考虑这五步流程，它不仅可以修复问题，而且有可能恢复客户的信心。而且，如果做得好，它可能会使客户的信心恢复到比根本没有问题发生时更高的水平。

在上海标志设计公司的专业会议活动中，最重要的因素是什么？这不是一个技巧问题。尽管场地和食物都是至关重要的考虑因素，但这是人们会来的实际内容，也是人们会记住的内容。当然，提供强大内容的关键是招募最好的会议发言人。如果您是活动策划者，那就意味着要认真做好功课，并明智地选择会议发言人。在评估潜在演讲者时，请考虑以下一些策略、秘诀和技巧——所有这些都将指导您做出可能的最佳决策，并最终召开一个参与者会高度评价的会议。

如何选择合适的会议发言人

观看您的扬声器表演。你不会在没有试驾的情况下购买汽车，也不应该在没有实际观看扬声器性能的情况下使用扬声器。任何有声望的演讲者都愿意向您发送 YouTube 剪辑或其他一些视频样本。询问过去的经验。如果您正在寻找一位在营销大会上演讲的演讲者，您需要确保该演讲者是之前向营销人员介绍过的人。不要犹豫，询问上海标志设计公司过去在行业或利基市场的经验。

寻找希望让您参与其准备工作的演讲者。您不希望有人只是要重复旧的谈话要点。您需要为您的团队量身定制的演示文稿。试着找一个会问你问题的演讲者，并在计划他或她的言论时征求你的反馈。

寻找一个会留下来的演讲者。确保上海标志设计公司的演讲者愿意在演讲结束后留下来与人进行一对一的交谈、回答问题或只是出席您的会议。你不想要一个刚要说话的人，然后疯狂冲向门口。

对想要卖东西的演讲者要小心。演讲者想要一张桌子来卖他或她的书是可以的，但在雇用任何似乎只关心推销他们的商品的人时要小心。这通常是一个不好的迹象。找一位似乎对你的组织、上海标志设计公司的使命和你的目标感兴趣的演讲者。当你采访潜在的演讲者时，倾听那些似乎也在采访你的人——因为他们才是真正会投入到你的活动中的人。在选择您的会议发言人时要有策略，并找到真正为您的团队提供最佳价值的人！