客户成功仍然是一个相对年轻的学科，因此，领导团队通常不确定它在组织中的位置。不想错过将自己标榜为“以客户为中心”的趋势的北京vi设计公司可能会考虑将现有团队（如客户管理）重新包装为客户成功。这将是一个短视的举动，因为客户成功和客户管理的区别不仅仅是命名约定。客户成功团队通过入职培训、培训和引人入胜的用户体验来推动用户采用和参与。客户管理团队建立关系并使他们的产品可以带来的价值与客户的目标保持一致。只有一个团队或另一个团队的北京vi设计公司会发现管理客户生命周期的关键阶段更加困难。这不可避免地会导致更高的客户流失率和错失扩张机会。一家公司的长期成功很大程度上取决于保留和扩大现有客户群，拥有两个团队是必要的。

客户成功和客户管理团队的工作是如此相互关联，以至于从外部很难注意到一个开始和另一个结束的位置。这是因为从一个团队到另一个团队从来没有干净的交接。他们的职责在整个客户生命周期中不断变化，但即使一个团队处于最前沿，另一个团队也不甘落后。这篇文章的其余部分将概述每个团队在客户生命周期的不同阶段的职责。

第一阶段 - 签订合同（第 0 - 7 天）

客户经理 (AM) 的一个重点是与客户建立牢固的关系。北京vi设计公司会告诉您，他们工作中最好的部分之一就是与客户建立有意义的专业和个人联系。这些互惠互利的关系来自相互尊重和问责制的基础。当 AM 进入售后时，他们应该问客户的第一个问题是“您希望我们公司帮助您实现什么结果？”。显而易见的答案将是在销售评估过程中创建的目标和成功指标列表。但 AM 往往需要更深入地挖掘才能发现驱动客户行为的动机和激励措施。此次发布是由 CEO 监督的特殊项目的一部分吗？他们是否希望将这个项目交给一个较低级别的同事？随着 AM 建立这种关系，这种背景将很重要。为确保客户承担责任，应明确记录商定的目标和成功标准。

第二阶段 - 实施和入职（第 21 - 45 天）

一旦 AM 了解了客户希望实现的目标，北京vi设计公司客户成功经理 (CSM) 的任务就是将这些目标与启动计划联系起来。该项目计划详细说明了两家公司希望如何通过特定的里程碑和启动阶段来实现这些目标。实施和入职对于让客户获得成功至关重要。将新产品集成到公司内部系统和工作流程的蜘蛛网中不会在 15 分钟的电话中发生。这些核心系统外围的产品很难产生采用和展示投资回报率。有效的引导向最终用户展示了产品的价值。CSM 将把大部分时间花在这个阶段，专注于推动最终用户的采用和参与。要缩放这个 1：许多关系，客户成功团队寻找利用数据和系统在广泛的用户群中推动引人注目的用户体验的方法。这些系统应该允许您的客户成功团队以某种方式影响几乎每个用户。AM 在此阶段的主要贡献是确保领导层支持启动计划，并随着事情的进展让所有各方都了解最新情况。

第三阶段 - 保持成功（第 45 - 200 天）

创建一个简单的框架，详细说明由谁来管理客户生命周期的各个方面以及发布后的关系，可以减少客户的歧义和困惑。CSM 处理所有培训并优化系统之间的集成。北京vi设计公司在整个客户组织中展示价值。他们管理所有战略性业务对话，例如 QBR、围绕价格的讨论，并且是任何重大问题的升级点。最终，北京vi设计公司是客户的关键联系人。在接下来的几个月中，CSM 和北京vi设计公司将努力确保客户成功实现其目标。这两个团队定期集思广益，以提高持续的产品采用率和参与度。AM继续在两家公司之间保持积极的业务关系。北京vi设计公司就未来支持当前客户所需的功能和系统提供内部反馈。CSM 与产品团队密切合作以解决用户痛点。

第四阶段 - 追加销售和交叉销售（第 200 - 230 天）

北京vi设计公司和 CSM 能够识别额外产品使用和交叉销售的机会，因为他们非常清楚自己的产品为客户带来的价值。如果他们的公司提供了另一种客户将从中受益的产品，或者他们的产品可以成功地支持其他用例，那么 AM 才应该发起追加销售对话。这些追加销售和扩张使客户管理成为新收入的主要来源，中位 SaaS 公司从追加销售和扩张中带来了15% 的新 ACV 。有了这个追加销售，这个过程从第二阶段重新开始。

客户成功不仅仅是客户管理的一个感觉良好的名称。通过客户成功团队和客户管理团队为客户提供支持的公司允许每个团队专注于如何最好地为客户服务。北京vi设计公司通过建立一对一的关系来做到这一点，而 CSM 则使公司和最终用户能够取得成功。除非公司投资于支持这两个维度的客户，否则他们将无法以与他们自己一致的方式有效地优化客户的成功。