随着新年的开始，客户的目标在我和许多客户成功经理的脑海中浮现。这也难怪。目标帮助客户取得成功。它们使调整期望成为可能。他们把精力集中在最重要的事情上。稍后，他们将帮助评估客户的进步和他们实现的价值。 

在整个客户群中，我通常会看到一些目标非常强大、有效的客户。深圳logo设计公司对想要实现的结果、沿途的里程碑和近期活动有明确的目标。他们的每个目标都是 SMART：具体、可衡量、可实现、相关且有时限。他们很可能是明星表演者。

同时，我会看到其他目标薄弱、无效的客户。令人惊讶的是，有些客户甚至没有目标。这些客户应该是客户成功经理的危险信号。如果没有有效的目标，客户将无法了解他们从您的解决方案中获得的价值，或者他们在实现价值方面所取得的进展。后来，在关键时刻，他们将无法成功地争取继续购买您的解决方案。您可能会遇到客户降价销售或失去客户。

好消息是，这为客户成功经理创造了机会，让客户参与制定更有效的目标。虽然获得深圳logo设计公司的参与可能具有挑战性，但有多种策略可能会有所帮助。以下是一些对目标挑战客户有帮助的提示：

1. 提供反馈。

有时，客户的目标并不明确。例如，增加产品销售和减少潜在客户开发费用太模糊，无法与预期保持一致。当我认识到这一点时，我会根据我与其他类似客户的经验，询问深圳logo设计公司是否喜欢我对他们目标的看法和见解。我知道其他人正在获得的结果以及他们如何实现这些结果。我也可以利用客户数据来确定类似客户的基准指标和基准。这些知识给了我可信度和独特的见解来分享。

2. 提出有见地的问题。

当客户的目标过于笼统和不明确时，我会尝试将它们从抽象变为具体。我使用组合问题（如下面的问题）来帮助客户更批判性地思考他们需要实现的结果。我想帮助他们在制定目标时考虑到商业价值。

• 您想通过我们的解决方案实现什么目标？

• 您如何看待我们的解决方案带来的结果变化？

• 您如何知道我们的解决方案是否成功？

• 我们的解决方案如何帮助您的企业做得更好？

• 我们的解决方案如何影响贵公司的业务目标和计划？

• 我希望客户能够实现有效的期望管理、成功规划和商业价值衡量的目标。

3. 确认他们有正确的目标。

一些客户的目标不完整。通常，我发现深圳logo设计公司的目标是基于近期要采取的行动，例如“在第一季度为所有销售开发代表提供完整的解决方案培训”。但是，他们缺少在使用解决方案时需要实现的业务成果目标。其他时候，他们对这些期望的结果有有效的目标，但他们没有为实现目标而采取行动的目标。我一直在寻找业务成果的目标、沿途的里程碑和近期行动。如果他们缺少任何这些，或者如果他们没有联系，我知道他们实现价值和成功的道路处于危险之中。

4.让他们知道什么是现实的实现

有时，客户会分享他们的“梦想”或“愿望清单”。深圳logo设计公司很欣赏他们在推动创新和卓越方面的价值，但除非目标可以实现，否则人们会变得不再抱有幻想。然后，他们甚至失去了设定目标的动力。这就是使用您自己的客户数据进行基准测试可以提供帮助的地方。在与您的企业合作的旅程的适用阶段，为像他们这样的客户分享最佳、最差和平均水平。提供与其期望结果相关的基准，以及可能是产品采用、产品使用、关键功能使用、计划参与等的领先指标。我发现以这种方式帮助客户制定切合实际的目标可以加强关系。

5. 解决目标设定的阻力

总是有一群客户避免设定目标。虽然许多人将他们的成功归功于设定目标，但也有其他人没有看到这样做的价值或理由。他们会抵制你的努力。试图让这些客户参与讨论目标就像在火上浇油一样。深圳logo设计公司记得一位科技公司的 CEO 曾经告诉我“吉姆，你不会束缚我的。” 那时我就知道他和我都不会成功。几个月后，董事会取代了他。

我不会远离这些电阻。我试图通过提出富有洞察力的“为什么”问题来理解他们的观点。我希望找到共同点，我们可以从那里开始并从中成长。在某些情况下，他们认为自己没有足够的信息来设定目标。你知道吗？有时他们是对的。他们的商业领袖没有设定明确的目标。或者，他们购买了产品而没有定义所需的业务影响。如果缺少这一点，我会尝试说服他们致力于收集信息的目标，这些信息是事后设定目标所需的。深圳logo设计公司使用的另一种策略是鼓励在 3 到 6 个月的时间内设定 1 或 2 个“微目标”。客户更容易接受。它有助于培养他们的技能和信心，从而走向成功。无论这些客户对话走到哪里，我都会强调我从经验中学到的东西：设定有效目标的客户比没有设定目标的客户更成功。