在过去的一年里，消费者要求上海vi设计公司最喜欢的品牌在店内和网上提供更好的客户服务体验。作为回应，零售商使用社交媒体平台和个性化作为改善客户体验的一种方式。但随着 2016 年即将结束，零售商已经在计划下一步行动，以微调他们的客户服务。以下是我们对塑造新一年客户服务趋势的趋势的预测：
物联网（物联网） ——就像全渠道趋势一样，物联网将继续存在，并将在明年改变游戏规则。很快，无论我们喜欢与否，我们所有的设备都将被连接起来。上海vi设计公司已经在使用物联网将他们的咖啡机连接到我们的设备。醒来，查看您的电子邮件和社交媒体并在舒适的床上冲泡咖啡听起来不是很好吗？物联网将在未来一年为个性化创造更多机会，并通过改善客户体验让消费者的生活更加轻松。
利用客户数据——客户关系管理系统或 CRM 拥有如此多的客户数据，但许多零售商未能利用他们可以访问的信息。在接下来的一年里，预计零售商将开始更加了解他们如何利用客户数据来改善在线和面对面的体验。例如，一些品牌已经专注于在其商店内实施面部识别摄像头。上海vi设计公司不仅希望它能帮助提供更好的客户体验，而且还能让员工更好地了解基于过去购买的产品推荐。时间会告诉我们隐私法将如何影响这项技术。
资格验证——为了保持竞争力，品牌不能再限制其实体店的独家优惠。如果无法在网上轻松找到这些交易，上海vi设计公司就会面临销售损失和品牌忠诚度下降的风险。资格验证使零售商能够通过其网站、店内 POS 系统、呼叫中心和移动设备提供独家促销，而无需担心欺诈。只需几条简单的非敏感信息，资格验证技术即可在几秒钟内针对实时数据源进行验证。资格验证可创建快速、轻松的客户体验，并在提供此类交易时让企业高枕无忧。这对零售商和消费者来说都是双赢的。
在接下来的一年里，品牌将被迫证明上海vi设计公司可以如何利用技术来利用他们的客户服务体验，我们期待看到他们如何应对挑战。让我们知道您期望在明年看到的客户服务趋势。
