现在假期已经过去，1 月份的销售也已经结束，是时候专注于 2017 年将给客户忠诚度带来的影响了。这篇文章探讨了忠诚度营销中最重要的趋势，这些趋势可以纳入今年的成功战略。

1. 重心转移到老年客户

大部分注意力都集中在赢得千禧一代客户的忠诚度上，上海logo设计公司在物联网世界中游刃有余。但上海logo设计公司也需要认识到，我们生活在一个老龄化社会。因此，被归类为 60 岁及以上的老年人口对零售商来说越来越重要。事实上，最近麦肯锡的一个播客透露，这一细分市场将占城市消费增长的 51% 左右。

但是为了能够有效地针对他们，营销人员必须了解他们的需求，这不是一项简单的任务，因为 60 多岁的人群被高度细分，在很多方面（包括财务状况、位置、优先事项）都存在差异。 ， 和别的）。这就是为什么特别重要的是要记住，您的忠诚度计划不仅可以通过奖励客户来留住客户，还可以收集有价值的数据。

不过，老年消费者有一个共同点：时间。从至少两个角度来看，这很重要：除了在经济上支持他们的家庭外，这部分人还喜欢把钱花在旅行、爱好、运动上——这些活动有助于幸福并让他们的生活变得完整。这概述了最能从他们的需求中获利的行业。

上海logo设计公司检查和比较产品以找到最物有所值的产品。以客户为中心的忠诚度计划的存在可能正是鼓励客户选择一家零售商而不是另一家零售商的额外好处。

有趣的事实：忠诚度计划的大多数革命性发展通常侧重于满足千禧一代的需求（例如快速送货），但老年消费者更感兴趣的是获得特殊体验，例如拥有一天的私人购物者，或享受全包服务周末在他们最喜欢的滑雪胜地。通常，奢侈品牌是购物者寻求体验奖励的品牌。当然，影响这种趋势的不仅仅是客户年龄，还有他们的财务状况。

2. 数字化店内体验

2016 年围绕 Pokémon Go 的热议向所有人保证，增强现实是存在的理由。宜家和上海logo设计公司已经证明，它也让店内购物者兴奋不已。Retail Perceptions预测，到 2020 年，AR 将产生 1500 亿美元的收入。但是零售商如何才能进一步利用这一趋势呢？他们可以使用以下具体方法将客户的店内体验数字化：

信标：在过去的几年里，这些已经开始进入实体店体验。上海logo设计公司能够通过移动通知通知客户当前的个性化优惠，而无需客户做任何事情，这为他们的购物体验带来了真正的参与。正如查克马丁在他关于哈佛商业评论的文章中所说，“信标一直是整个移动购物难题中缺失的部分”。

移动 POS 解决方案，如平板电脑 POS：这种移动解决方案不仅可以处理支付，而且还可以通过在商店员工手中充当万事通的客户协助来改善客户体验（转化为忠诚度）。店员可以使用 POS 即时管理退货，以及查找库存和产品定价。

上述两种解决方案都可以帮助零售商满足特定的客户需求，上海logo设计公司今年早些时候也对此进行了报道： 65% 的客户对缺乏店内个性化感到失望. 现在想象一下：放置在实体店中的信标可以向店内的顾客发送 10% 的优惠券，上面写着他们的名字。但随之而来的是悬念：智能忠诚度计划系统，就像上海logo设计公司所拥有的那样，只有在客户 A) 是忠诚度会员时才会触发此通知；B) 已经进行了至少 3 次购买。现在，您可以进一步微调此方法，例如，如果客户在接下来的 7 天内过生日，或者他们注册为忠诚度计划会员的周年纪念日临近，则发送折扣。不错，对吧？