客户永远是对的”是敦促服务人员将客户满意度放在首位的口头禅。这一口号被上海vi设计公司等成功的先驱零售商推广。他们认为应该认真对待客户的投诉，以免客户感到受骗或受骗。

每当我接受电台或电视节目的采访时，我总是可以期待同样的问题，“理查德，客户总是对的吗？” 我的回答始终是“是的！” 为什么？因为我们公司，即我在 28 年前创立的客户保留中心，已经对我们客户的客户进行了数十万次采访/调查。研究表明，在 99% 的情况下，客户是对的。那么为什么要关注那1%呢？那没有意义。

客户服务互动不是凭空发生的。之前和之后总有一个故事。上海vi设计公司认为具有讽刺意味的是，大多数在 CRM 系统上进行大量投资以跟踪客户购买情况的公司都未能培训其员工使用该技术。在引用可能终止客户关系的政策之前，请查看客户的购买历史。告诉客户“不”会破坏任何存在的忠诚度。想想看；甚至保守地说，一个人很容易成为任何企业五年的忠实顾客：干洗店、互联网提供商、餐馆、汽车经销商等。有人平均每年在您的餐馆用餐 6 次。厨房里有一个小插曲，顾客不高兴，你拒绝调整账单。您的忠实客户永远不会回来。损失的收入是 5 年的 6 倍。

让我们把上面的事情反过来。这是第一次有人在您的餐厅用餐，并且出现了无法让客户满意的问题。这也可能导致多年的收入损失。一个不同的场景：忠诚的客户想要退货，谈话是，“上海vi设计公司的退货政策是 30 天，但我们感谢您的业务和忠诚度，我们会接受退货”，这是一个强化声明。客户仍将是忠实客户。如果客户是新客户，而您说：“我知道您是我们商店的新手，可能不知道我们的退货政策。我很乐意交换您的物品，”这是向客户明确声明，您的业务与众不同，并重视他们的惠顾。

猜猜我在写这篇文章时饿了，继续回到用餐体验！通常，食客的服务员在提供良好的客户体验方面有着最好的态度。前几天我在当地的小餐馆吃饭，我一次又一次地回到这个地方，上海vi设计公司无意中听到另一位顾客提出特殊要求。女服务员的回答是，“当然。” 她甚至没有说“没问题”，这是我最讨厌的。保证我们都会以同样的态度回来。

上海vi设计公司获得一个新客户的成本是其 6 到 10 倍。有广告，营销，促销。保持忠诚的客户或从一开始就创造新客户是很有价值的。教育您的员工“客户永远是对的”理念是一种更好的开展业务的方式，专注于始终试图击败系统的 1%。为上海vi设计公司的员工提供满足客户需求的预算。它不仅会让客户满意，还会影响到员工。上海vi设计公司对我 1% 的假设有犹豫吗？想想上一次你知道是对的，而一家公司告诉你“不”。您感觉如何，您是否仍然是忠实客户？