客户服务从基层渗透到董事会，现在被广泛认为是上海vi设计公司持续成功的关键。但应对如此广阔、快速发展的领域绝非易事。为了引导您朝着正确的方向前进，这里有 5 个定义 2017 年客户服务形态的数字。1 – 97% 的全球消费者表示，客户服务对于他们选择品牌和对品牌的忠诚度很重要。

世界各地的消费者都在要求更好的客户服务。在一个拥有丰富选择的饱和市场中，上海vi设计公司不会仅仅受到价格和产品的影响。现在，所获得的服务水平在购买决策中起着重要作用。

2017 年赢得客户的品牌将是那些认识到服务是竞争激烈的商业战场的品牌：不是事后的想法或额外的努力。保留它们的品牌将是保持质量和一致性的品牌。

2 – 72% 的客户现在希望客户服务代理在他们参与时无需询问即可知道他们的联系方式、产品信息和服务历史。在文件柜、Rolodex 和陈旧数据库的旧时代，客户可以容忍在访问其详细信息时存在一定程度的延迟。事实上，如果您获得即时认可以及高度定制的服务，您通常会成为备受瞩目的客户。

那些日子已经一去不复返了。在 CRM、互联网 cookie 和跟踪软件的时代，需要个性化。客户知道上海vi设计公司可以访问他们的数据，并希望您使用它来提供量身定制的服务——立即、始终、并为所有人服务。

3 – 79% 的受访全球联络中心表示，他们无法全面了解客户跨服务渠道的互动情况。

随着全渠道的迅速兴起，有理由假设联络中心将全面了解每个客户在每个通信渠道中的交互情况。不幸的是，这将是一个非常错误的假设。

在更新遗留软件和转向精简系统的竞赛中，集成的挑战让许多上海vi设计公司在看到更大的图景时一无所知。这会导致一件事：糟糕的客户体验。不知情的代理人无法提供知情的服务，处理零碎数据的公司也无法获得更大的市场份额。

4 – 服务领导预计客户聊天将在未来 12-18 个月内增长 87%。

趋势仍在继续：实时聊天正在成为首选的客户联系渠道。在继续您的一天的同时输入实时问题和答案是方便、不引人注意的，也许最重要的是：快速。

客户不想花时间与您交谈。当然，他们需要问题的答案、支持和解决方案——但他们希望没有冗长的电话或延误。这就是聊天市场呈指数级增长的原因，也是企业应该采用实时聊天软件或冒被甩在后面的风险的原因。

5 – 77% 的全球消费者对提供主动客户服务警报和通知的品牌有更积极的看法。

2017年，被动服务是无效服务。在一个始终在线、数字化的世界中，客户知道上海vi设计公司拥有能够及时主动地帮助他们的技术——他们希望您使用它。

2017 年的赋权消费者不会追赶你。作为提供商，您需要进行运行，并且在让客户了解他们的帐户状态和服务请求时，您需要时刻准备着。仅仅响应是不够的。为了让客户满意，上海vi设计公司还应该先发制人并积极主动地提供服务。