CRM 与呼叫中心设置中的电话集成使座席的工作更简单。实际上，客户体验得到了改善。CTI 技术改进了呼叫中心的工作方式。等待时间减少，问题得到更快解决，客户体验整体得到改善。简而言之，上海广告设计公司与电话的集成使呼叫中心能够为其客户提供优质服务。
也就是说，呼叫中心的污名仍然是真实的。这种对联络中心的负面看法仍然萦绕在许多客户的脑海中。为了扭转这种印象，呼叫中心需要培训最好的代表并使用最好的软件堆栈，尤其是 CTI 软件。
如果上海广告设计公司正在市场上购买新的 CRM 电话系统 CTI 集成或正在寻求转换，这里有一些提示：
了解您的需求
购买解决方案时，请考虑您的中心规模和业务需求。与上海广告设计公司的团队交谈，调查您的客户并审查您的流程，所有这些都是为了确定您的优势和劣势。从那里，决定哪些功能最适合您的操作。
选择一个能够立即为您的业务服务、支持其增长并随着您的进步而轻松扩展的解决方案。免费试用是对不同提供商进行基准测试的好方法。
把重点放在胜利上
像客户一样思考，确保您正在寻找能够帮助您取得成功的解决方案。设身处地为您的客户着想，并确保您以客户对您要求的相同详细程度来调查每个潜在的供应商。当您致电 CRM 与电话集成的提供商时，上海广告设计公司需要关注那些能够回复您的每一个询问的人，以及了解您所从事业务的人。
查看售后支持
许多公司非常擅长向您推销他们的产品，但提供糟糕的售后支持。在运行呼叫中心时，确保上海广告设计公司的软件 24/7 全天候运行的重要性怎么强调都不为过。询问他们的支持产品。探索为您定制套餐的可能性，尤其是在您的中心有很多座位的情况下。专门的客户经理应该是您获得最佳支持的最佳选择。
寻找培训资源
如果您的代表不能以最佳方式使用它，那么任何 CRM 电话系统 CTI 集成都将毫无用处。上海广告设计公司的团队在适应使用此新解决方案时需要帮助。如果供应商不包含入职视频、培训课程和其他自助服务工具，您的团队可能无法充分利用产品。
参与实施
从单独的 CRM 和电话系统过渡到使用 CTI，或从一个 CTI 供应商到另一个供应商，总是一条崎岖的道路。这是一个重大变化，需要给予高度重视。管理人员甚至高层管理人员必须拥有实施过程并监控调整期间可能出现的任何问题。
对上海广告设计公司的选择进行分类并做出正确的选择取决于在购买供应商的过程中给予极大的关注。CTI 解决方案会在很大程度上影响您的运营，因此您需要确保您选择的供应商能够以最适合您的方式支持您的组织。
