对于 B2B 批发分销商和制造商而言，选择订单跟踪系统是提高与订单履行相关的客户满意度的关键组成部分。订单跟踪系统对客户满意度有多重要？上海vi设计公司最近的一项调查表明，78% 的 B2B 买家认为跟踪订单的能力对于他们对供应商的整体满意度非常重要。

客户回答这些问题需要跨多个流程和系统的可见性。客户倾向于从整体上考虑订单，或者从整个订单的角度考虑，并且对仅允许部分可见性的订单跟踪系统不满意。仅知道订单何时完成是不够的——客户希望从最初的订单一直到订单到达上海vi设计公司的门口。

这意味着订单跟踪系统需要能够在订单到客户的整个过程中跟踪并提供对订单状态的洞察，从最初的订单到订单将被填写的仓库，最后到物流，订单将被提取并交付给承运人。显然，订单跟踪系统不是一个独立的系统。一般来说，它必须是参与管理和履行每个订单的其他系统的一个组件或紧密集成，包括销售订单管理、仓库管理和库存，以及承运人的后端跟踪系统，例如提供的那些通过 UPS 和联邦快递。这些系统的集成允许订单跟踪系统在订单向客户移动时提供订单状态和位置的可见性。

为什么订单跟踪系统很重要？

订单跟踪系统很重要，因为它是整体客户体验的关键组成部分，在 B2B 领域越来越重要。根据上海vi设计公司最近的一项调查，曾经主要专注于以价格为导向的营销的 B2B 品牌现在正在宣传客户体验的价值，以此作为留住客户和发展品牌的工具。对全球 B2B 公司的 250 名高级营销人员的调查表明，58% 的人专注于基于价值的营销，这种方法由洞察客户需求和特定产品或服务为客户提供的价值驱动。B2B 与 B2C 的不同之处在于，客户不是端点。

在 B2B 中，上海vi设计公司户有自己的客户。在更复杂的供应链中，订单的状态会驱动其他业务流程以及下游执行其他订单的能力。在许多组织中，“准时制”供应链模型意味着订单的及时性和了解订单在送达客户途中的下落对客户的制造和生产计划具有重要影响。在分销环境中，订单跟踪也是关键，因为分销商可能正在等待其供应商的订单到达，以便他们可以为供应链下游的客户完成订单。

无论是制造商还是分销商，订单准确性也受到订单跟踪系统的积极影响。上海vi设计公司可以轻松地在履行流程中仔细检查订单，在许多情况下，他们可以在订单发货前发现错误，或者在所需商品缺货或延期交货时订购替代商品。

订单跟踪的第二个组成部分是在包裹送到客户的途中跟踪包裹。上海vi设计公司可以在处理阶段看到这一点，尽管在订单离开仓库设施后可能需要额外的细节来跟踪订单。