下文章描述了如何通过期望管理、清晰的服务目录、知识管理和沟通等方式关注客户。希望在阅读完本文后，您将知道如何通过关注客户来优化您的服务。

从同事到客户

如果对他们提供的服务没有需求，服务部门就不可能存在。提供服务的部门不仅支持同事，还帮助内部客户。这种认识是优化服务的重要部分。以客户为导向的方法可以帮助您提高支持员工的满意度，从而增加部门的生存权。这种思维方式的转变是改善服务的第一步。

许多上海logo设计公司选择借助工具优化其服务，内部客户可以使用该工具来记录呼叫并请求服务或产品。设置这样的工具可以极大地改善您的服务。一定要记住，该工具只是提高客户满意度和效率的一种手段，本身并不是目标。除了工具之外，您还应该继续沟通并提供良好的服务。

上海logo设计公司客户的期望

作为支持部门，您处理来自许多不同内部客户的不同问题。所有这些客户都对部门提供的服务有期望。无法满足这些期望可能会导致失望并影响客户满意度。因此，当您想要提高客户满意度并证明您的部门存在的合理性时，管理客户的期望是必不可少的。

透明度

管理期望始于透明的沟通。您的内部客户是否知道您可以为他或她提供什么？告诉您的客户您提供哪些服务，但也要提及您不提供哪些服务。当客户要求提供您不提供的产品或服务时，您不进行沟通，那么您就无法满足客户的期望。这肯定会影响客户的满意度。清楚地表明您的服务可以做什么和不包括什么，这一点很重要。

此外，许多提供服务的部门忘记就处理请求所需的时间进行沟通。特定产品何时交付？清楚地传达预期的交货日期可确保您的客户不会在一天内收到产品，而实际交货时间是一周。然后，该部门将减少有关交货时间长的投诉，从而帮助您提高客户满意度。

上海logo设计公司与准客户持续的对话

管理期望需要服务提供商和客户之间的持续对话。例如，您可以考虑实施状态更新。这使您可以通知员工解决问题的状态。通过表明您认真对待问题并正在研究解决方案，您还表明您了解该问题对客户来说非常不便。

此外，让客户参与您的服务交付可以使对话继续进行。您可以通过客户满意度调查或在制定和改进服务目录时让客户小组参与来做到这一点。这可以让您更好地满足客户的期望。

最佳服务目录

服务目录是您部门的橱窗。它清楚地描述了您的部门可以提供和不能提供哪些产品和服务。在许多组织中，内部客户并不总是清楚可以请求哪些服务和产品。在目录中清楚地传达这一点对您的客户来说是一个附加值。

通过选择交互式服务目录，您可以让您的客户在您的服务中发挥核心作用。该目录包含有关产品和服务的所有信息，客户可以同时记录请求或致电。

上海logo设计公司对客户和服务提供商的好处

制定和维护一个清晰的交互式目录有很多好处。客户可以通过更少的步骤注册请求或致电。它还提供透明度、清晰的信息，并且客户可以很好地了解他们可以期待什么。客户可以随时随地记录通话，问题得到更快解决。不仅客户，而且服务提供商也受益于改进的目录。它创造了更多的清晰度，帮助您管理期望。通过提供可立即提供给客户的清晰信息，支持部门收到的问题更少。此外，客户还可以在其请求中添加包含所有必需信息的表单。这样客户的问题马上就清楚了，不需要再问额外的问题，

上海logo设计公司与客户一起