研究发现，四分之三的消费者表示，在尝试获得客户服务帮助时，不得不重复信息是他们最大的抱怨。在联合创智上海标志设计公司对客户服务体验进行全面研究后得出的结果还发现，73% 的受访者将跟企业服务脱节视为一个主要问题。
对于企业而言，以提供准确和即时解决方案的方式直接与消费者互动的机会是一个非常有意义的机会，无论是就可以轻松地分发实用建议而言，还是因服务平台可以免费访问。企业所需要的只是一个由知识渊博的问题解决者组成的专门团队，可以访问智能手机和任何与查询相关的内容，理论上可以在几分钟内有效地完成查询。
联合创智上海标志设计公司的研究表明，要弥补一次未解决的负面体验，可能需要多达12次积极的体验，而据估计，糟糕的客户服务消息传到的耳朵是对积极体验的赞美的“两倍多”。这是所有企业都应该真正注意的统计数据， 研究表明，五分之三的人会考虑尝试新品牌或公司以获得更好的服务体验。不仅如此，十分之七的成年人如果相信他们会获得更高质量的服务，他们会愿意在公司花更多的钱，这些统计数据和数据都指向一件事——客户为王，善待他们最终会获得回报。
联合创智上海标志设计公司进行的一项研究发现，平均而言，“完全满意的客户”贡献的收入是“比较满意的客户”的 2.6 倍，是“有些不满意的客户”的14倍。为消费者提供他们想要的东西——无论是产品、服务还是价格——绝对是至关重要的，企业应该尽其所能吸引他们的观众，以便为他们提供他们真正重视的服务和主张。联合创智是大多数公司尚未充分探索的一条途径，但可以想象，它可以让商业方式领先于竞争对手。
