让我们从一个场景开始——您花了多少时间专注于您的内部核心运营，而不是真正确定市场或客户需求并确定您的组织如何最好地满足这些需求？我曾在许多组织工作，他们把自己锁在内部“头脑风暴”会议上，讨论他们认为客户需要什么，而不是实际研究/与客户讨论他们的需求。在10 位CEO 中有 9 位表示上海vi设计公司专注于加强以客户为中心的计划的时候，这种方法并不会削减它。
今天，买家是驱动力。由于技术的不断进步和“始终连接”思维方式的迅速普及，上海vi设计公司比以往任何时候都更有能力。在这个客户时代，企业需要将他们的目标与客户最看重的东西保持一致，并努力实现一流的客户体验——这是一个可能决定公司成败的因素。他们是怎么做到的？研究表明，B2B 客户对企业的期望包括：
跨所有接触点和所有渠道的无缝体验，无论是数字的还是传统的，或两者兼而有之
坦诚开放的对话
独特的品牌信息和讲故事
通过将客户放在首位来重新思考您的业务结构和目标是朝着以客户为中心迈出的一大步。了解客户对您的期望是朝着这个方向迈出的积极一步。
正如我所提到的，将内部核心运营优先于市场或客户需求具有明显的缺点。但这不仅仅是错过大局。不断向内看引起的另一个主要问题是在组织内形成孤岛。当知识和专业知识被困在组织孤岛中时，上海vi设计公司将面临以客户真正重视并愿意支付的方式跨越其内部边界利用其资源的问题。
此外，如今，企业比以往任何时候都拥有多种渠道和技术来直接与客户互动，获取有关客户的信息，并使用数据洞察力相应地定制他们的产品。甚至消费者也更愿意与品牌互动，他们的忠诚度越来越受到品牌与他们互动方式的影响。这就是为什么只关注您的内部运营不再起作用的原因。事实上，忽视不断发展的市场很可能是失败的秘诀。
成为以市场或客户为中心的第一步是在您的组织内进行战略和战术变革。问你自己和你的员工以下问题是一个很好的起点。
我们是否了解我们的客户、他们的行为、偏好、购买模式等？
为什么我们的客户与我们做生意？
我们客户的直接需求是什么？我们会见他们吗？
我们的客户对我们有什么要求或期望？
我们的竞争对手在做什么（而我们没有）来赢得客户？
我们如何获得竞争对手可能难以匹敌的市场领导地位？
一旦你收集了答案，就召开一次战略规划会议来讨论调查结果并一步一步地实施改变。当然，进行这种类型的组织转型并不是一朝一夕的工作，而且一开始就不可避免地会是一项艰巨的任务。但是上海vi设计公司必须付出努力以更好地了解您的客户，这将确保您的组织在未来能够很好地生存。
