在过去的几年里，忠诚度营销变得越来越重要。随着向会员制经济的普遍转变，上海logo设计公司现在订阅服务而不是为完全所有权付费，维持强大客户关系的需求比以往任何时候都更加紧迫。您的客户流失率，即在给定时间段内取消订阅您服务的客户数量，通常是决定成败的指标。正因为如此，尽可能减少“掉线”是至关重要的。
在 2016 年，忠诚度营销不再是关于复杂的积分系统，而是更多关于在一系列设备/平台上具有灵活性的个性化奖励。新的心理受众正在成为核心品牌拥护者，公司需要缩减他们的忠诚度计划以吸引这些受众。在这篇文章中，我们将探讨2016年您可以定制自己的忠诚度营销计划的11种关键方法。并非所有方法都与您的特定行业相关，但上海logo设计公司都指向影响 B2B 和 B2C行业的广泛趋势。
据 Gartner 称，89% 的公司认为整体客户体验的质量将是决定竞争力的关键因素。以客户为中心是一个相当新的流行语，可以粗略地定义为一种设计客户旅程的方法，在所有阶段和所有接触点，考虑到每个用户的独特需求和要求。
大数据的普及推动了这种向功能丰富、个性化和自动化的客户体验的推动。它涉及改进所有这些特性的承诺——速度、效率、娱乐性、可用性等——以提高消费者和你的服务之间的交互质量。
这是一种主要由基于订阅的 B2C 服务使用的技术，但正在以多种方式过渡到 B2B 领域。亚马逊 Prime、Netflix 和 Spotify 等数字媒体提供商都已开始创建自己的内部内容，这些内容是竞争对手无法复制的。如果客户想要访问这些独特的产品，他们必须订阅特定的服务。没有别的办法。所以你应该问的问题是：我可以创造一些无法复制的东西吗？这意味着公司现在必须扩大他们的关注点，而不是提供下一个改进的功能或更高效的功能。他们必须做一些无法复制的事情。
千禧一代现在负责大多数 B2B 购买决策。这比 2012 年增加了 70%，如下图所示。营销人员在设计忠诚度计划时要考虑到千禧一代，这一点至关重要。与年龄较大的人群相比，这个精通技术的人群更能了解现代技术的细微差别，并且能够更好地评估竞争对手的优势和劣势。
您的忠诚度计划的细节应通过从这部分客户群的使用习惯中收集的数据来了解。如第一点所述，以客户为中心仍然至关重要，但您提供的增值激励的多样性和范围以及它们满足特定千禧一代需求的方式也很重要。
广告公司提供的一系列高级定位选项，尤其是在这一群体特别活跃的社交媒体平台上，应该使调整营销流程成为一件相对简单的事情。但在更直观的层面上理解百年纪念也很重要。他们是最精通技术的消费者群体之一，他们的期望反映了这一事实。对营销人员来说幸运的是，他们也表现出很高的品牌忠诚度。
大量研究证实，各行各业的消费者都愿意奖励他们认为具有高道德标准的公司。越来越多的上海logo设计公司相应地整合了反映其诚信的功能——无论是通过慈善捐赠还是在热门问题上表达特定立场。
理想情况下，公司应该通过将某些举措与其核心公司使命联系起来，以合乎道德的方式参与其中。许多消费者会乐于放弃自己的奖励，转而向慈善机构或社会事业捐款。
从那时起，世界一直在前进。您的客户想要根据他们的喜好量身定制的奖励和体验，重要的是，特定于上海logo设计公司正在使用的平台。对于使用手机作为主要设备的客户群，桌面软件的特别促销活动对我们没有好处。如果客户的主要联系点是通过社交媒体，那么通过电子邮件推广的特殊赠品就不好了。
借助当今大多数 CRM服务提供的高级定位选项，按兴趣和人口统计因素对客户群进行细分应该相对容易。一揽子优惠根本不够好。一家通过其忠诚度计划提供高度特异性的公司。它根据过去的活动提供个性化奖励，并为客户建立忠诚度的行为提供奖励。这种方法的一个有趣的副作用是它还允许丝芙兰推出新产品。
