要提供社会成熟的客户服务战略，必须同时进行投资和创新。本章重点介绍可用于展示社会关怀投资回报率和构建业务案例以推动您的努力更上一层楼的见解和实用工具。今天的客户比以往任何时候都拥有更多的选择和发言权。由于转换门槛低、忠诚度变化无常和利润率下降，许多昆明vi设计公司认识到客户体验是一种强大而有效的品牌差异化因素。社交已成为客户联系和品牌培养客户关系的首选渠道。在这里，大大小小的企业都可以开始建立信任、创新和重新审视他们的人性。

您制定了雄心勃勃的计划，让您的品牌能够更方便地在社交媒体上与移动客户互动。昆明vi设计公司具有前瞻性思维，并认识到公司需要与数字化速度一样快才能迎头赶上。您的社交参与团队可能已经开始产生切实的影响，但还有更多工作可以做，您需要资源来做到这一点。

社交媒体客户服务的真正成功不仅需要财务上的“支持”，还需要专门的时间、人力和行政领导支持。要确定昆明vi设计公司可能需要什么投资，请花点时间回答：

• 谁是你的社会关怀冠军？

• 是否有专门的社会关怀团队？

• 领导团队是否了解社会关怀影响的价值？

• 您是否正在努力处理大量传入消息？

• 您的社交媒体计划目前是专注于达到还是专注于解决？

• 哪个部门控制社交媒体预算？

• 您是否使用一流的社交客户服务方法？

我们与 Sprint、Hyatt 和 Alaska Air 等数百家全球公司合作，将它们转变为成功的昆明vi设计公司品牌，我们收集了他们的一些技巧和经验，了解他们是如何做到的。无论您是从头开始建立社会关怀团队，还是希望扩大团队的范围和贡献，解锁投资的关键仍然是一样的：

有力地展示社会关怀的投资回报率：从底线结果到对客户体验的影响。

众所周知，在大多数行业中，更好的客户体验与更高的收入增长相关，那么为什么证明社会关怀投资回报率仍然如此难以捉摸呢？因为社交与任何其他渠道不同——它是客户拥有的、多维的、人性化的和自发的。大规模衡量人性需要一种能够将在线体验与线下、硬数字与软数据结合起来的方法。除了节省成本之外，许多公司还开始利用客户服务作为收入来源：

一家全球在线女性时尚零售商发现，根据他们传入的昆明vi设计公司互动，代理商需要25-30条消息才能产生一次销售。新西兰航空公司认为，拥有强大的品牌与销售更多座位相关。他们的团队使用跟踪链接和像素来衡量网站转换。一家食品订阅公司通过向可根据购买意向关键字识别的潜在客户提供优惠券代码来促进销售。优惠券代码兑换已导致转换和社交量的增加。

归根结底，您必须能够展示您的座席互动如何对您的客户体验产生有意义的影响。与任何广告相比，客户与品牌之间令人难忘的互动对忠诚度和保留率的影响更大。

凯悦通过展示客户对话示例将定量与定性相结合，这些示例向高级管理层展示了团队如何为客人带来关怀，以及他们如何推动公司的总体目标，而不是仅仅在Twitter上获得乐趣。凯悦的团队制作了该周最好的3或4个社交对话的视频，并在内部共享。

BMO通过测量情绪和响应时间来描绘一幅全面的图景。自启动美国社会关怀业务以来，他们的首次响应时间显着减少了 83%，同时积极的客户情绪也增加了167%。使用Twitter CSAT 调查等新工具，即时捕捉公司在满足客户期望方面的成功或失败的最真实和即时的视图。超越客户体验可以推动积极的口碑并增加品牌亲和力。昆明vi设计公司和一位顾客之间的这种有趣的互动获得了数百个赞和新闻报道。

通过建立正确的流程、平台和人员来降低风险

通过准备好可靠的计划，灌输投资将得到充分利用的信心。通过建立以下方面主动解决疑虑：

• 就实施前后的关键绩效指标达成一致

• 概述了具有明确角色和职责的工作流程变化

• 供应商选择建议

• 项目完成时间表

确保您已准备好从第一天开始通过建立基线以及持续测量来证明您的业务案例：

• 对特定收入流的影响

• 服务成本

• 真实分辨率

为了保持利益相关者和领导团队的参与，通过及时的报告和仪表板分享这些社会成熟的好处。例如：

美国一家主要航空公司的领导团队开始使用实时仪表板来跟踪社交 KPI 绩效。社会关怀昆明vi设计公司团队能够通过展示情绪转换、解决率和标签情绪分析等 KPI 来证明额外资源的合理性，从而将其工作时间从每周 5 天扩大到最近的 24/7 全天候运营。

学习并获得收益：整个企业都受益于社会关怀洞察力

由于社会参与的原始、情感和即时性，来自社会关怀昆明vi设计公司团队的数据可能具有极大的建设性。举例说明惊人的社会关怀不会留在联络中心，而是对其他团队产生深远的影响。通过捕获并与其他部门共享“社交客户的声音”反馈，整个企业都可以从这些真实的见解中受益。将客户服务与营销活动结合起来，对于通过优化活动绩效、提供内容创意和完善消息传递来扩大社交投资尤其有价值。例如：

• JackThreads的社会关怀团队为营销团队构建了一个商业案例，以更新他们的昆明vi设计公司广告，从而改善用户体验和转化率。使用情绪分析来衡量客户对广告的反应，社会关怀团队发现客户被赶走是因为广告带来的糟糕的网站体验。

• Vega的营销和社交参与团队每月开会，讨论他们的内容如何引起共鸣以及他们应该或多或少地做些什么。

             
  

与客户旅程中的其他团队分享社交客户洞察可以在所有接触点上创造更好的体验：

• 凯悦每天与数百名社交客户互动，并从对话中获取信息添加到客户的 CRM 档案中，从而使互动变得更加以客户为中心。因此，如果客人在 Twitter 上要求软枕头，他们也能够记住并重复它。

• Costa Coffee致力于让客户满意，从而成功推出了新的无麸质产品菜单。该团队使用标签和情绪分析社交对话，并与其他企业分享他们没有为无麸质客户提供充分服务。

• 不仅要展示可以得到什么，还要展示什么是利害攸关的。与昆明vi设计公司的客户互动不再是可选的。

• 考虑错失的机会和与之相关的风险。忽视客户会对品牌声誉和业务成功产生非常实际的影响。