茶叶包装设计公司的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的茶叶包装设计公司建立起品牌和客户之间的联系：

茶叶包装设计公司思路：

最近的一项消费者调查发现，76%的受访者在一次糟糕的经历后会停止与一家公司做生意。原因包括价格高，代理人粗鲁，持有时间长，以及转让次数太多。一次糟糕的机器人体验也能很快让顾客心烦意乱。

即使聊天机器人清楚地表明它是聊天机器人，人们仍然对它做出反应，就好像它是一个人类代理一样。有多少次你把你的设备的语音助手当朋友一样和它说话，或者在它出错的时候诅咒它？因此，如果你的公司想建造一个聊天机器人，你可能会问：聊天机器人应该像人一样说话吗？答案可能出乎你的意料。

作为销售力量用户体验组的对话设计师，我认为这不是为了让人工智能更人性化。事实上，当机器人的外观和行为太像人类时，它可能会导致意想不到的怪异或令人毛骨悚然的品质——所谓的"恐怖谷"相反，我们需要让机器人不那么机器人化。让我解释一下其中的细微差别，并分享一下我们是如何设计机器人对话的。

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深入探讨机器人应该是有用的机器人旨在解决特定范围的用例。对于客服聊天机器人，目标是帮助用户获得问题的答案或解决问题。但是，如果机器人像人一样说话，它可能会导致客户期待机器人没有提供的响应。赋予机器人"个性"和进行更像人类的对话的能力，可能会以牺牲良好的客户服务为代价。将马胃蝇蛆对话扩展到预期范围之外会给设计带来额外的负担——很难考虑到客户可能提出的所有可能的请求或问题。

因此，与其专注于为机器人创造一个人的个性，不如考虑重新设计你如何设计机器人，并以它的对话外观和感觉为中心，指导你的用户做什么。

聊天工具的语言设计我们团队主要处理聊天工具，所以我们主要关注从语法到措辞的语言设计。我们必须考虑谈话的一些要素和组成部分：

措辞水平：机器人语言的词汇和正式程度。使用行话可能会遗漏某些用户，但是考虑到特定的、熟练的受众，它也可以加快解决问题的速度。回合长度：在用户响应之前，你的机器人发送对话框的消息数量和时间。保持这个低水平可以让用户参与进来，但是对于复杂的问题来说很难做到这一点。表情符号使用：你的机器人是否使用表情符号，哪些表情符号可以接受使用。对于屏幕阅读器和表情符号来说，这也可能是一个可访问性问题，表情符号可能有多种解释方式，如手势。标点符号：你的机器人使用哪些符号，何时使用。感叹号可能用于强调或庆祝。机器人名称：你的机器人的名称可以为它如何被视为一个品牌打下基础。我们通常建议设计师不要使用性别或人类的名字。这同样适用于机器人头像，或机器人的个人资料图像。道歉和庆祝：当用户成功时，你的机器人如何处理？如果用户的需求没有得到满足，又该如何处理呢？你可以用一句简单的"好吧"来结束对话，或者花点时间来调整谈话内容，与用户产生共鸣。聊天机器人如何发声声音增加了人们对个性的认知。其中包括：

音高和音调：你的机器人的一般声音。通常，语音助手会获得更高的音调。语速：你的机器人说话的速度。对于说明，您可以包括额外的停顿。平静冥想应用程序可以说得更慢。话语标记：在谈话中表示转变的单词或短语。这些也在聊天中用于确认用户。比如："懂了!"或者"好吧。"或者"所以……"来展示不同程度的兴奋，专注于用户的目标。"所以"表示还有一项任务要完成。方言：类似于音高，方言受制于不同的文化认知。在不同的语言中，某些方言可能看起来像是标准的变体，可能被认为更专业。另一个需要考虑的方面是，用户通常会自己对语言进行性别区分。我们不建议设计具有特定性别身份的机器人，因为它强化了围绕通信的刻板印象。它也不会对语法和流程产生有意义的影响。你可以考虑给你的机器人一个更中性的音调，尽管这取决于你想通过你的产品和品牌表达什么信息。

除了这些因素之外，还要考虑整个对话流程。这可能包括：消息之间的机器人响应延迟的定时；如何让对话变得更加智能和吸引人；以及用于错误处理的歧义消除。虽然这不是一个详尽的列表，但它让您了解了对话可能是什么样子，以及人类版本的机器人可能是什么样子。

建立更好的联系了解如何通过对话设计扩大客户关系。

访问小道300点小道对话设计了解基础知识。

茶叶包装设计公司文章总结：