安徽logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的安徽logo建立起品牌和客户之间的联系:
如果你有顾客,那么你就明白优质服务的重要性。这是他们选择购买你的产品还是你的竞争对手的产品的区别。但是如果你的"顾客"是同事呢?
对于战略和运营团队,如销售力量的设计操作团队,主要客户是员工。如果员工有负面经历,这可能会影响他们的工作能力,并引发团队的一系列问题,最终影响底线。那不理想。但是,要做的工作框架(JBTD)可以只是一个商业工具,帮助你深入了解并让你的内部客户惊叹。我告诉你怎么做。
推动员工成功探索待完成工作框架背后的核心原则以及如何应用这些原则。
参观Trail 400 pointsTrailJobs为设计师做的工作
什么是要做的工作框架?要做的工作(JTBD)框架是一个简单的理论,人们购买或租用产品和服务来完成特定的工作。这种方法通常用于创新产品如何匹配其市场,通过更好地适应客户"雇佣"这些产品来完成的工作和结果。它改善了从市场细分工具到奶昔的一切,那么为什么要将这个框架仅限于产品呢?
在销售力量,我们的设计团队构建流程、程序和防护栏,以(希望)帮助我们的设计组织取得成功。但是我们不想只是希望——我们想知道。我们问:"如果销售力量设计是一个工作执行者的组织,他们的工作是什么?如果有机会重新聘用我们来帮助他们完成工作,他们会再次选择我们吗?"
揭开这些答案的旅程迫使我们向上游发展,全面思考设计组织每天是如何工作的。更重要的是,这项工作的成果重新定义了我们的DesignOps V2MOM方法,重新确定了我们现有工作的优先次序并重塑了我们的现有工作。
我们是这样做的。
第一步:确定你的组织的工作执行者我们首先讨论了哪些团队已经"雇佣"了设计人员为他们做一些事情。然后,我们编制了一个大的角色、人物角色和我们经常一起工作的个人的列表。我们将这些人分为不同的工作执行者类别:被认为分享相似工作和成果的群体。最终,我们找到了以下六个用表情符号编码的工作表现者类别:
设计个人贡献者
设计经理
设计执行领导
设计发展伙伴
设计业务合作伙伴
设计师生态系统
当将JTBD框架应用到你的内部组织时,这一步的结果应该是一组明确定义的工作执行者类别,并与你的员工分享,这样,与你一起工作的每个人都可以明确地指着一个小组说:"是的,就是我!"
第二步:研究员工要做的工作接下来,我们对我们的员工做了一些客户研究,以更好地了解他们经常做什么工作,以及他们想要什么结果。我们使用了调查、采访和大量的先验知识。对于每个工作执行者类别,我们希望了解:
时间:触发他们工作的环境。什么:围绕他们工作的社会和情感动机。为什么:通过做他们的工作要达到的结果。记住不要在谈话中插入你目前的工作。例如,我们不能询问我们的设计团队已经创建的流程或项目,这些是我们认为客户需要的解决方案。取而代之的是,在一个他们(假设)没有雇佣你的世界里,与你的客户谈论他们的工作。
第三步:综合你的发现为了理解我们收集的信息,并能够在我们的工作人员中进行分类和发现模式,我们简化并标准化了回答。下面是一个人报告的一份工作的例子:
"当我开始一个新项目时,我想了解过去6-12个月和18-24个月期间的设计和研究概况,这样我就可以了解以前的设计决策和探索是如何影响当前工作的。"
唷。"访问领域知识"怎么样?简化回答可以更容易地对相似的工作进行分组,并找出最常见的工作和结果。我们使用"动词宾语(澄清者)"格式来标准化回答,这在JTBD框架中很常见。使用这种技巧时,重要的是定义执行者试图做的工作,而不是他们当前正在做的过程。另一个建议是用"永恒的语言"来表述工作,而不是用现代的解决方案或工具。
在综合和标准化我们的结果后,出现了一些模式和见解。其中一个发现是以下六个"工作主题",它们是销售力量设计中所有工作表现者的共同主题:
建立有益的联系培养持续发展的技能了解销售力量内部和外部提供卓越的客户体验与蓝凤冠鸠分享和交