渔具商标设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的渔具商标设计建立起品牌和客户之间的联系:
正如我们所知,通货膨胀、供应链挑战、劳动力短缺和各行业的快速变化等宏观经济条件都扰乱了业务。随着全球形势的不断变化,您如何才能跟上时代的步伐?投资客户支持。
当你的团队拥有一个高效的平台——而不仅仅是多年来获得的工具的混搭——他们就可以专注于提供感同身受的、有效的客户服务。
做出正确的投资学习如何削减成本,带领你的企业度过不明朗的经济形势销售队伍。总裁兼首席财务官艾米韦弗在梦想力量会议上分享了她的建议。
通过一个全面的互联平台,您可以消除混搭产品的支出。然后,您可以简化员工和客户的体验。说到投资客户服务,你必须为你的团队提供合适的工具。
作为服务云的CMO,我很高兴在梦想力量2022上与销售力量的总裁兼首席财务官艾米韦弗坐在一起,参加首席财务官讲座:客户服务为您的企业带来的价值,她在会上为领导者在这些不确定的时期带领团队提供了明智的建议。
韦弗马上说道:"有一种观点认为首席财务官希望削减成本,但这不是真的。我现在真正想做的只有三件事:增长、成本节约和效率。"
自从梦之队之后,我有时间反思我和她的讨论。这里有三种方法,投资于正确的工具和正确的行动可以帮助你度过经济不确定性。
1.关注联络中心的效率当您投资客户支持时,首先要考虑的事情之一——尤其是在不可预测的经济时期——是创造效率。然而,挑战在于变得高效,同时继续提供无缝和互联的体验。
当每个人都在谈论节省成本时,你可以通过自动化和人工智能等东西来提高效率和生产力。
"效率从未如此重要,"韦弗说。"实际上,在过去6个月里,我与首席财务官的每一次谈话都是关于提高效率,尤其是在不确定的时期。"
公司面临两种情况:他们要么试图减少员工数量,要么试图在不可预测的就业市场中招聘员工。这导致了对最大效率的需求。
效率意味着服务专业人员需要在一个地方了解整个客户旅程。有了这种清晰性,您可以自动执行补救任务,并消除团队中效率低下的工作流。您还可以一次性创建正确的工作流,并根据您的代理和组织中其他人的需求进行部署。
例如,支持工程师如果没有合适的技术来完成他们的工作,他们的工作效率会很低。作为一名领导,如果你离开客服中心去寻找订单号和退货政策之类的信息,这可能会导致糟糕的员工体验。通过部署将所有任务、通信和协作集中在一个地方的技术,可以解决这些问题。
例如,去年自动化帮助我们在补救任务上节省了75,000个员工小时,这使我们的团队能够专注于最重要的事情—我们的客户。
为服务团队和支持体验实现数字化转型从未像现在这样重要。借助合适的平台,您可以提高呼叫中心代理、经理、支持工程师和一线员工的工作效率,为他们提供所需的所有信息,从而提供个性化的客户体验。
我们都知道,当您的技术投资使您的客户服务团队的生活更轻松时,您的客户的生活也更轻松。这就是效率的魔力。
在您的收件箱中获取专为您选择的文章立即注册2。同理心和善良是明智的经济投资,同理心可以帮助你留住员工,培养一种态度,通过真诚的客户服务吸引回头客。你可以通过换位思考来投资客户支持。
在这些时候,在你的管理工具箱中加入同情心比以往任何时候都更重要。对您团队的同情弥合了服务团队和客户之间的信任和透明度差距。
联络中心的代理人站在第一线,整天和客户打交道,不管是好的还是坏的。因此,作为一名领导者,为您的代理提供持续的培训和支持可以改善和建立一个舒适和值得信赖的工作环境,并创造一种开放的沟通文化。
"回到服务,看看我们现在在经济中的不确定性,"韦弗说,"我们必须转移到如何服务我们的客户,我们的员工,以及我们如何作为一个公司领导。我们必须带着善意去领导。"
她的观点是,这允许团队为了成功而推进他们的职业生涯,因为他们知道他们的经理真的希望看到他们成功。
此外,我们在销售力量第五版服务状态报告中与8,000多名决策者、联络中心代理和客户服务专业人员进行了交谈,发现联系和换位思考仍然是服务的核