logo形状的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的logo形状建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“logo形状”配图为本公司设计作品
通货膨胀成本和利率上升等金融约束正沉重打击着许多消费者。这种不稳定性，加上客户对银行不断变化的期望，意味着你必须更加关注个性化的客户服务，并提供更积极的建议。
这样做有助于弥合日益扩大的客户期望差距，同时帮助您的银行更高效地运营。
例如，在疫情期间，许多消费者习惯于在网上解决他们的财务需求。这使得提供全面服务且易于使用的网站或网上银行应用程序成为银行客户的重要期望。
然而，根据最近的销售力量调查，只有11%的客户同意他们的银行机构预测了他们的金融需求。只有16%的人同意供应商投资于他们的财务健康，18%的人同意他们实际上从银行代理处获得了他们需要的帮助。
客户服务的脱节了解银行业高管对其组织如何提供客户服务的看法。
获得调查结果在行业潜水的帮助下，我们最近调查了银行、保险和财富资产管理行业的153名高级员工。这些数据可以帮助您更多地了解领导者如何解决客户服务和客户对银行的期望之间的差距。
以下是我们从本次调查中了解到的情况，调查的目的是研究如何满足银行不断变化的客户期望。
1.提供更主动、更实际的洞察力银行高管在最近的一次销售力量调查中表示，其他内部业务领域的代理79%的时间都可以看到客户的查询。虽然可见性很重要，但代理需要关键的上下文和可操作的洞察力。这些数据往往过于复杂，难以呈现，因为这些数据很可能存在于不同的系统中。
考虑这样一个例子，一个客户就他们的服务请求给一个联络中心打了几个电话。最好的情况是：服务代理不仅看到客户打了几次电话，而且还知道这些电话的细节和他们主桌面上的结果。
这有助于代理通过提供后续步骤或状态更新来与客户进行明智的对话，而无需挖掘这些信息。
关键区别不仅在于使用数据来实现这些智能对话，还在于为代理提供他们所需的知识，以预见未来，提供积极的建议。像这样更有效地使用您的数据有助于您满足客户对银行业务不断变化的期望，以获得更加个性化和无缝的体验。
在您的收件箱中获取专为您选择的文章立即注册2。与客户就服务条款进行交流对于组织来说，服务从未像现在这样重要。随着客户对银行的期望越来越高，透过客户的视角来寻找改善客户体验的方法变得至关重要。
了解您的客户想要什么，以及他们希望如何与您的银行互动，需要时间，包括从过去的互动和经验中学习。
对于真正的"端到端"客户服务，银行必须确保客户的问题很容易得到解答。这可能意味着像聊天机器人一样的自助服务功能，或者让代理通过电话或在分支机构提供个性化建议。
为了让客户服务更好地为您的客户服务，看看您当前的流程，看看是否有办法让它更直观。充分利用您的数据、技术和人工智能不仅可以帮助您增强和个性化客户体验，还可以节省成本和提高效率。
改进您的技术还可以让您充分利用自动化和规则引擎，提供个性化的服务，以适应银行业不断变化的客户期望，即使在自助服务门户中也是如此。提供额外的实时数据和个性化可以带来高效的交易，这是客户应得的，在许多情况下也是客户的需求。
通过更智能的技术取得成功了解提高技术如何帮助您提供个性化的财富管理。这是一个很好的学习模块，可以帮助你为成功做好准备。
上路吧2200点顾客忠诚度
3.拓宽您收集客户反馈的方式在2022年的销售力量调查中，72%的高级金融服务高管表示他们的客户非常满意（根据他们自己的客户满意度调查)。但是这些调查的回答可能是欺骗性的，因为它们通常在很大程度上受到最近互动的影响。
当我们询问客户的意见时，他们认为在客户服务和满意度方面还有一些工作要做。
在大多数情况下，回答这些调查的客户会在脑海中留下非常积极或消极的特定互动。体验不佳的客户会被错过很多次。
客户对银行的真正满意是基于许多互动，而不仅仅是一次互动。随着客户对银行期望的转变，基于更广泛的数据做出决策变得非常重要。为了帮助您更清楚地了解情况，请拓宽客户满意度调查中的问题，以获得整体体验。
考虑添加其他指
注：本文“logo形状”配图为本公司设计作品
