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图片素材素材图片logo思路：

每个人都希望以自己的方式提供高效的客户支持。今天，"他们的方式"可以有一千种不同的意思。哪个频道？什么时候？怎么会？和谁？

我知道。当您想要在不牺牲客户体验的情况下扩展客户服务时，需要考虑很多问题。

我在销售力量领导全球客户成功项目，因此我看到了在建立培养客户忠诚度的客户支持策略方面，哪些有效，哪些无效。

以下是有效扩展客户服务的关键：

帮助您的客户自助服务。依靠自动化获得辅助服务，战略性地释放您团队的时间。挖掘数据以提供主动服务。我们制作了三个视频，介绍我们如何在销售力量实现这些目标。这是我们称之为" Salesforce on Salesforce "系列的一部分，很快还会有更多的剧集。

1.如何让自助服务更有效率没有什么比一顿丰盛的自助餐更好的了：琳琅满目的选择，为自己提供适量的混合蔬菜或完美比例的巧克力慕斯。

自助服务基本上就是这样：自助餐。顾客可以通过这种方式轻松找到自己的答案。

以下是我们如何在销售力量让自助服务变得简单高效：

我们确保了解我们的客户，这意味着我们研究他们在我们的网站上做什么，他们是如何访问网站的，以及他们如何使用客户门户网站。我们进行身份验证，这意味着我们要求人们登录并提供用户身份证明（identification）来访问服务，以便我们知道谁在做什么以及为什么做，这为我们提供了更多数据来实现自助服务。最后，我们使用我们专有的人工智能引擎爱因斯坦，根据我们通过数字一和2收集的数据提出建议。自助服务有助于扩展客户服务。客户可以更快地找到答案。代理有更多时间关注需要更多关注的问题。你节省了成本。每个人都赢了。

销售力量的客户成功体验产品总监克里斯蒂娜蒙蒂尼在本期节目中分享了销售力量如何使用自助服务，以便客户可以自己获得答案。"今天，67%的客户更喜欢自助服务，我们知道这个数字只会增加，"她说。2 .什么是客户服务自动化？通常，当人们听到"自动化"时，他们会想到机器人或重型机械为看不见和不认识的观众执行机械任务。

有趣的是，自动化实际上有助于让事情更人性化。它让技术做它最擅长的事情，例如路由案例或回答常见问题，让人们做他们最擅长的事情，例如处理需要更直接或更人性化的服务问题。

这就是行动中的辅助服务。自动化处理简单的事情。

我们在销售力量实现了什么自动化？我们能做的一切和值得自动化的一切。我们专注于点击，而不是代码，以简化工作流程，让我们的员工可以花更多时间与客户相处。

这就是在说：我们热爱自动化。我喜欢自动化，因为它让我们保持人性。我知道：这听起来有点矛盾，但这是真的！

哦——我差点忘了提懈怠和蜂拥。这真的很酷。我喜欢把它看作是把中间人从案件管理中剔除出去。基本上，我们将案例发送给合适的专家，以减少处理案例时的升级或层级。你有效地解决了客户的问题。他们很开心。嘣！

卓越辅助支持副总裁马瓦乔杜里-广长分享了销售力量如何使用自动化辅助服务来提高效率、生产力和客户满意度。"我们每年解决超过一百万个支持案例，"她补充道。"随着我们不断增长的产品组合、我们的全球支持团队和全球150,000名客户，在正确的时间将案例交给正确的人确实非常复杂且具有时效性。"3.如何提供主动客户服务能够扩展客户服务的很大一部分是提前解决问题，即主动服务。当你的车告诉你该进行下一次调整了，这就是主动服务。这意味着让人们知道什么时候该服务了。通过让客户知道"是的，我们支持你",这是巩固你与客户关系的重要方式

以下是销售力量构建主动服务的方式：

我们使用（舞台上由人扮的）静态画面等工具根据客户数据和使用情况来可视化和识别趋势，并构建主动触发器，在客户面临遇到问题的风险时通知我们。我们尽可能快地传达风险，以便客户在问题影响到他们之前了解到问题。我们会继续调查问题发生的原因，并与客户合作，帮助他们确保问题不再发生。请记住，主动服务不仅仅是指问题发生之前，还包括问题发生期间和之后，这是一种三管齐下的方法，可以让客户满意、自助服务，并且在理想情况下

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