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当你因为劳动力短缺找不到你需要的人才时，你如何保持竞争力？对于许多企业来说，答案越来越清晰：自动化，自动化，再自动化。

在企业自动化软件公司UiPath最近的一项调查中，三分之二的高管表示，他们的公司受到劳动力短缺的影响，近80%的高管表示，他们将投资自动化，以帮助抵消工人短缺的影响。

推进自动化协会(A3)主席杰夫伯恩斯坦表示，这一趋势不是取代工人，而是保持竞争力，这是雇用更多人的关键。

"当公司找不到人的时候，他们打算怎么维持生产率和产品质量？"伯恩斯坦说。"自动化在这方面发挥着关键作用。"

事实上，一些能够更好地应对劳动力短缺的公司已经实现了工作流程的自动化，从而提高了效率。以云通信领域的全球领导者沃纳日为例，它使用Salesforce流程的低代码工具在销售运营中构建定制工作流。通过简化报价创建和管理，资源调配时间从四天缩短到了几分钟。

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探索销售力量流程自动化有助于提高生产力公司自动化的不仅仅是幕后工作。送餐服务太阳灯在2018年开始使用爱因斯坦聊天机器人来补充其直播客户服务团队，并快速解决常见问题。这有助于该公司在疫情来袭时处理突然激增的案件量，而又不牺牲客户满意度。

太阳灯的开发人员萨曼莎菲利普(萨曼莎菲利普)写道："我们的客户对自动化解决的案件和代理解决的案件的评分水平相同：在90%的低范围内。""我们认为这是一个巨大的胜利——自动化可以与代理相媲美。"

甚至人力资源(人力资源)也开始进入自动化领域。全球人力资源公司罗伯特哈尔夫利用销售力量的爱因斯坦构建了一个高级人工智能(大赦国际)平台，将求职者与客户机会进行匹配。该平台是更大的数字化转型的一部分，帮助其员工更高效地工作。"我们坚持不懈地追求它，"罗伯特哈尔夫公司的高级副总裁兼首席技术官詹姆斯约翰逊写道。"你需要为创新腾出空间，并追求进一步拓展公司使命的项目。"

公司如何使用自动化来填补劳动力短缺的缺口2019年夏天，山姆会员店推出了山姆车库，这是一款简化轮胎购买流程的应用程序，允许山姆会员店的员工使用技术来提供更好的客户服务。2021年，山姆会员店加快了自动化进程，并在其仓库和零售店中添加了许多基于人工智能的机器人，以帮助提高工人的生产力和效率。

疫情加速了零售交付的激增，亚马逊、沃尔玛和敦豪速递公司(DalseyHillblom and Lynn是一家国际快递公司)等公司的履行和配送中心的自动化程度也在提高。机器人运输沉重的托盘或快速定位产品，供工人包装运输。人们管理物流的计算机和显示器遍布仓库。当一些人继续从事体力劳动时，另一些人已经接受了计算机系统的培训。伊利诺伊大学吉斯商学院(吉斯商学院)创新副院长兼首席破坏官罗伯特布鲁纳(罗伯特布鲁纳)说："从建造和维护自动化到将自动化集成到工作流程的其余部分，都创造了新的就业机会。

当以客户为中心并提高生产率时，自动化可以成为创造良好就业机会的重要补充。

人与机器人并肩工作这些是"协作机器人"的例子，它们与人并肩工作，为员工创造了新的、报酬更高的机会，同时公司保持了生产效率，可以专注于客户服务。

好工作研究所(好工作研究所)创始人、麻省理工学院斯隆管理学院(麻省理工斯隆管理学院)教授泽内普顿(泽内普顿)在沃顿未来工作会议期间表示："当自动化以客户为中心并提高生产率时，而不是仅仅为了节省成本的一般技术，可以成为创造好工作的一个很好的补充。"

然而，一些企业，如遭受重创的餐饮业，在劳动力短缺期间使用自动化完全取代了失踪的工人。许多快速服务企业增加了订餐亭或外卖专享位置布法罗辣鸡翅。和白色城堡正在测试操作烹饪站的机器人100 . GrubHub和门饰开始在大学校园里使用送货机器人。

随着自动化有助于填补劳动力短缺，它也带来了就业机会。2020年世界经济论坛就业前景报告称，冗余角色将减少，但由于自动化，新兴职业将增长。

虽然随着公司增

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