vi设计课题的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的vi设计课题建立起品牌和客户之间的联系：

vi设计课题思路：

没有什么比商品退货更让零售商夜不能寐了。这是因为每一笔滚滚而来的回报都会降低你的底线和利润率。零售商可能在网络周期间看到了创纪录的2800亿美元的全球在线消费，但他们知道一旦季节结束，18%的商品可能会被退回。每年一月，各大品牌都会为节后零售回报做好准备。

那么，你能做些什么来帮助减少损失呢？首先，为您的服务代理配备能够实现快速、个性化体验的工具。有了唾手可得的资源，服务代理就有能力减少损失、挽救销售，并将每一次退货都变成一次机会。以下是方法。

创造降低成本和提高客户忠诚度的体验通过重塑您的品牌忠诚度计划来留住顾客。

获取指南让代理360度全方位了解每个客户客户希望被看到和听到，尤其是在开始退货时。对顾客的整体看法是无痛、感同身受的零售退货流程的关键。

当跨职能团队从单一的事实来源开展工作时，客户将受益于无缝的交互、更快的服务以及让他们感到被理解的体验。然而，54%的客户表示，他们普遍认为销售、服务和营销团队之间不共享信息。

为了改变这种情况，为服务代理配备一个互联平台和一个控制台，他们可以在一个快照中看到整个客户旅程。这给了他们手边的返回上下文，并使沟通更容易。

当客户的聊天记录、帐户详细信息和订单信息都显示在一个仪表板上时，代理也更有可能发现交叉销售的新机会或找到其他方法来扭转退货。

通过协作商务加快服务速度并降低成本所有客户都有过这样的经历：等待、沮丧，而服务代理却以蜗牛般的速度处理退货。然而，如果客户能够在幕后窥视，他们可能会看到代理争先恐后地从另一个团队成员那里获得批准，代表他们提问，或者跟踪数据以更深入地了解他们的订单。

有了松弛的这样的协作商务工具，对于服务代理和客户来说，这个场景变得更加简单和快速。现在，代理需要的信息已经很容易获得，而不是存储在另一个团队的平台上。将不同的系统整合在一起可以加快代理商的响应速度，让他们无需离开票务工具就能无缝处理退货。这有助于缩短通话时间并加快解决问题的速度——当您考虑到平均3-4分钟的直接消费者通话花费零售商高达5.60美元时，这是一大优势。每一秒钟，你可以砍掉一个与退货相关的电话，让钱回到你的口袋里。

零售商可以利用技术智能地呈现相关信息、文件、渠道和人员。有了这些协作商务工具，代理商就成了顾客零售退货体验的可信向导，而不是中间人。

获得专为您选择的文章，在您的收件箱中立即注册通过零售退货报告减少损失并最大限度地提高收入退货报告是零售商应对回飞棒产品和不满意客户的最有价值的工具之一。使这成为流程的无缝部分是富有成效的反馈循环的关键。退货报告提供了可操作的见解，有助于提高退货率和实现收入最大化。通过为每件退货定制"原因代码",您可以随时跟踪模式，并采取措施减少损失。

最终，这有助于你的团队理解为什么顾客首先会退货，并给你一个如何解决具体问题的路线图。如果您发现库存中某个特定项目的退货率比其他项目高得多，原因代码可以帮助您确定是否联系供应商、调整工作流程或以其他方式改变路线。

统一您的服务和营销体验连接您的购物者的整个商务体验-从营销到履行再到重新定位。

以统一商业为起点的100点应变目标为例

这对于高价物品变得尤为重要——尤其是当它们体积庞大且退回成本高昂时。例如，考虑一家销售智能电器的家居用品公司。如果服务代理发现"安装困难"是退货的主要原因，零售商可以禁用该商品的自助退货。现在，代理可以帮助指导安装过程并改善安装体验。

授权服务代理建立品牌忠诚度高达89%的消费者在退货体验不佳后不太可能从零售商处购买，而97%的消费者在退货体验良好后可能会再次购买。当服务代理拥有合适的工具来提供卓越的体验时，回报不仅仅是成本节约，而是品牌忠诚度和客户信任。你在假日购物季努力争取顾客。赋予服务代理权力的零售退货策略将有助于你留住他们。

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