全球包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的全球包装设计建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“全球包装设计”配图为本公司设计作品
客户服务的未来始于了解客户现在的期望：一致的、感同身受的互联体验。
有什么问题吗？具有挑战性的经济环境意味着组织应该关注成本效率和服务生产率。平衡这一点与不断变化的客户期望，使得数据孤岛和服务渠道脱节等问题更迫切需要快速解决。
第五版《服务状态》是销售力量迄今为止最大的服务研究，深入探讨了服务组织在制定客户服务战略时必须考虑的趋势。
我们调查了36个国家的8,000多名服务专业人员，涵盖从首席客户官到客户服务代理再到一线服务人员的各个服务级别。
在改善服务的同时削减成本服务组织如何应对客户期望提高的挑战？我们最新和最大的服务状态报告揭示了服务领导者现在如何推动成功。
下载报告有一件事听起来很真实：数字化转型正在帮助服务组织通过与客户的个性化和同理心互动来取得成功。
改善您的客户服务以更全面地了解客户旅程，可以通过消除成本高昂、效率低下的流程来帮助您节省时间和资金。通过简化的方法，您的代理可以将宝贵的时间集中在提供更好的服务上。
在制定2023年服务计划时，您需要了解以下三件事。
1.为客户创造价值是客户服务的未来改善的客户服务是你未来最好的资产。对许多人来说，客户服务是维系与公司关系的成败因素。
一切从服务开始。从您组织的各个方面来看，客户对您公司的每一次体验对您的业务都至关重要。你必须在高效运营的同时为客户提供卓越的体验，同时考虑到成本节约。
48%的顾客为了更好的客户服务更换了品牌，94%的顾客表示良好的客户服务使他们更有可能再次购买。
互联客户状况报告，2022年5月我们都听说过经济的不可预测性，这导致需要更高的效率和成本节约。与此同时，60%的专业服务人员表示，自疫情之前，客户的期望值就已经提高了。
有了这些要平衡的高优先级，熟悉客户真正想要的是有意义的。我们发现，73%的客户希望公司理解他们独特的需求和期望，然而56%的客户认为大多数公司把他们当成数字。
销售力量深入挖掘，了解他们在寻找什么，以及我们如何满足他们的需求，以实现更美好的客户服务未来。我们发现，83%的客户希望在接触后立即与某人互动，83%的客户希望通过一个人解决复杂的问题。
客户不想要没有人类通信的冗长的资格确认问题—他们希望被联系起来并被认可为不仅仅是数字。
统计研究显示，86%的受访消费者表示，在与企业沟通时，能够联系到真人对他们来说非常重要。客户希望自助服务工具能够解决简单的问题，但是当他们遇到复杂的问题时，他们需要感同身受的帮助，并且希望速度和质量都很好。
秘诀：让你的客户通过正确的服务渠道获得真正的答案。你的底线会因此感谢你。
在您的收件箱中获取专为您选择的服务文章立即注册2。更好的客户服务可以为公司省钱在不确定的经济环境下，节约成本几乎成了每个人的头等大事。随之而来的是对效率的需求。对于联络中心代理来说，能够通过自动化来补救任务和简化流程是一件好事。但是自动化的真正影响是什么？
与信息技术合作是服务组织自动化日常流程的一种方式，数据显示这是一个好策略。事实上，与信息技术合作的决策者中，77%的人说它帮助组织节省了软件成本，79%的人说它加快了新技术解决方案的上市时间。
过程自动化现在是近60%的服务组织的主要业务，领先的公司也看到了好处。
然而，与信息技术合作实现自动化的服务组织数量却在下降。我们的研究表明，37%的组织表示信息技术是唯一的决策者，比2020年的25%有所上升。作为一个团队，服务组织有很大的机会利用自动化来释放价值。
98%使用自动化的服务组织报告了节省时间的好处，但只有58%的服务组织在使用自动化。
服务状态报告，第五版研究表明，自动化不仅节省了联络中心代理的时间，还将他们与其他部门联系起来，实现了更简化的工作流程。自动化消除了团队中孤立的信息，确保参与的每个人都使用相同的数据——这给了客户更好的体验。
服务组织跟踪
注：本文“全球包装设计”配图为本公司设计作品
