工业vi的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的工业vi建立起品牌和客户之间的联系：

工业vi思路：

我们发现，在过去12个月中，33%的保险客户更换了提供商。这告诉我们有些东西被遗漏了——当谈到加强服务交付时，保险公司有一个巨大的成本节约机会。认识到客户服务中的这些差距对于提高保险客户保持率至关重要。

正如你可能意识到的，保险业可能感觉像一个脱节的行业。投保人可能会听到许多不同的人——联络中心代理人、服务经理、代理人和经纪人——经常让他们很难得到他们想要的关注。

你的服务让顾客叫绝了吗？我们调查了领先的金融服务高管的客户服务策略。了解您的保险公司如何在提高满意度的同时降低成本并提高生产率。

令人震惊的是，保险公司的高管们并不一定认识到这种服务差距。我们最近用行业跳水进行了一项关于客户服务的调查，发现60%的高管说他们的客户要么大部分满意，要么非常满意。这让许多代理人质疑他们如何才能更好地留住保险客户。

如果你最近处理了大量的客户流失，也许是时候检查一下你的方法，看看你是否能改进和创新你的客户服务。

让我们来看看保险公司改变策略的三种方法，让他们的客户满意——并参与进来。

通过预测客户需求提高保险客户保持率扩大客户群至关重要，但客户保持率也同样重要。实时连接数据源有助于代理在事情成为问题之前预测客户需求。

根据我们的调查，76%的保险高管表示，通过一个渠道发起的客户查询对其他业务领域的代理人是可见的。然而，只有24%的高管表示，客户对中后台代理的请求是完全连接和集成的。56%的人报告说只有部分功能是连接的，而不是全部。

当所有部门都能通过整合的系统看到及时的数据时，您的公司就能更好地了解客户的需求。你可以根据客户的需求来联系他们，而不是他们签约时所说的话。

在您的收件箱中为您选择文章立即注册例如，新地址或新汽车的添加可能意味着保险单的更改。当这些事情发生变化时，预测他们的需求并提醒客户，让他们知道你在入职后一直在关注他们。

对于代理人来说，这些电话是一个极好的机会，可以询问他们是否达到了客户的期望，并深入了解如何提高保险客户保留率。客户并不总是有时间主动提出他们的意见。询问他们是了解他们想法的另一种方式。

10%的保险高管告诉我们，当他们的客户有问题时，他们最有可能直接联系他们以前交谈过的人。这是代理成为教育者的机会。

客户电话使代理人能够对可能涉及重大生活时刻的令人困惑的保险单或索赔进行人性化处理。通过教育，你可以让客户相信更好的覆盖面是存在的。这也使得他们更有可能留下来，用额外的政策保护自己。

通过销售力量实现数据输入和其他耗时流程的自动化福尔摩斯墨菲解放了他们的代表，使他们能够更加专注于提供个性化的客户服务。自动化使霍姆斯墨菲能够简化客户的续订流程。这将更新速度提高了大约20倍，节省了大约44,000小时的员工时间，并节省了大约110万美元的成本。

个性化您的客户旅程了解如何利用更智能的技术管理、跟踪和自动化客户互动。这条线索是一个有用的学习模块，可以帮助你开始。

开始这一旅程2900点如何提供个性化的保险服务

无论你的客户在哪里，电话服务都是至关重要的，但保险公司的高管们认识到，有必要在客户希望沟通的地方与他们交谈。

在我们的调查中，50%的高管表示，网络体验是他们公司应该关注的一个领域。此外，46%的人认为移动体验是重中之重，而42%的人认为应用程序开发是重中之重。

更好的沟通机会有助于代理接触更多的客户。试着询问你的客户不同的沟通方式，看看他们更喜欢哪种。记下来，并把它作为前进的主要方法。像这样的个人接触也有助于留住保险客户。

让你的客户高兴并参与进来虽然保险业有时因客户"转换"而闻名，但事实并非如此。你如何提高保险客户的忠诚度？

提供卓越的客户服务、创新的思维和提供最新的技术让代理公司获得竞争优势，并让客户长期满意。

提升客户服务水平了解保险公司高管对其代理机构如何提供客户服务的真实想法。

了解更多信息本文是与障碍滑雪项目总

工业vi文章总结：