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当企业看到经济下滑的迹象时,自然的反应是削减成本,努力少花钱多办事。然而,有一个领域是你的营销团队不应该削减的:利用你直接从客户那里收集的第一方数据。
通过呼叫中心互动、移动应用行为和忠诚度计划等获得的信息在困难时期非常有用。
如何增强你的创新力欧莱雅的吉夫巴卢奇解释了营销和产品领导者如何合作来推动成功。
让您的客户惊叹不已让我们来看看这些数据资产在三个方面带来的提升:
1.您可以在经济低迷时期降低每次采购成本注册会计师.由于经济前景不可预测,限制新客户的官方认可的专业会计师组织的成员变得更加重要。专注于由第一方数据推动的营销活动可以减少您的注册会计师,从而提高成本效率和增长。
官方认可的专业会计师组织的成员的计算方法是,将营销活动的成本除以你可以归因于该支出的客户(或转化事件)数量。但对于许多组织来说,优化这一公式似乎是一项永无止境的任务。
那么第一方数据和降低一个公司的整体官方认可的专业会计师组织的成员有什么关系呢?很多。当你对当前客户有了更好的了解——有了数据,你就知道如何与未来的客户沟通。这些第一方数据直接来自你的客户,直接进入你的渠道。
利用这些数据意味着了解哪些渠道、活动和优惠对您的客户群整体和关键细分市场有用。
在(几乎)有限在线追踪的后甜饼干时代,这些见解甚至更有价值。任何在广告平台中释放出长相相似的受众力量的人都可以证明第一方数据的价值。
你的广告活动的改进表现可以是戏剧性的。但是,在经济低迷时期,即使每花一美元获得的客户数量略有增加,也是提高效率的有力手段。
在您的收件箱中获取专为您选择的营销文章立即注册2。您可以将客户生命周期价值提高许多倍实现更大整体增长和效率的最快途径是加深与现有客户的关系。面对经济低迷,首席财务官和投资者关注的是维持当前的利润水平或营业利润率。这意味着保持成本与较慢的收入增长保持一致。
但是,在不牺牲增长的情况下保持成本纪律的一个有效方法是吸引您的现有客户增加支出。
增加现有客户的终身价值和平均订单价值所产生的额外收入比获得新客户的成本要低。那是因为你已经付费获得了这些客户。
寻找为当前客户提供更大价值的方法,例如有针对性的信息和交互式电子邮件表单,以提供实时反馈。吸引你已经有关系的客户——并利用个性化给他们他们想要的东西——是终极效率。从短期和长期来看,你可能会从他们那里获得更多的业务。
从您的数据中获取更多信息学习使用第一方数据、模板和自动化工具来扩展您的营销工作。这个线索是一个很好的学习模块,它向您展示了在您的战略中构建自动化的好处。
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3.你有一个永远关注的焦点群体关注第一方客户数据资产还有一个更重要的好处:能够有效地测试你的客户并向他们学习。
围绕消息测试和折扣优惠的营销例子可能是显而易见的,但这也是整个组织学习和改进的巨大机会。
例如,想象一下,在发布之前,允许你的产品团队和你的客户一起测试一个新概念的版本。他们可以从定价、包装和设计等方面获得有价值的反馈。这也可以让你的营销团队更好地了解营销活动的表现。
仅仅因为你面临经济衰退并不意味着你必须为了效率而牺牲增长。如果您的组织因为经济开始放缓而推动裁员,要知道对客户数据能力的投资与纪律和效率并不矛盾。他们确实是其中的一大部分。
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