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销售代表是推动您销售渠道的引擎。但是,只有当销售代表得到他们需要的最新工具和销售策略的培训时,这个引擎才起作用。困难在于:如果你让你的团队远离销售培训,很容易失去销售动力。更糟糕的是,如果您所做的只是推出通用的支持计划,而这些计划并不能解决个人代表面临的挑战,那么您几乎看不到任何影响。
解决办法?一个有效的销售支持计划,侧重于提高销售代表的个人绩效和增加收入,同时保持一切正常运行。
在这里,我们讨论三个销售支持技巧,我们自己的销售领导使用这些技巧来推动销售代表取得可衡量的成功并增加收入,这些策略您也可以使用。让我们看一眼。
提示#1:将能力培养的重点放在结果上从根本上说,能力培养是指通过持续的培训模块、内容和流程指南来提高您的销售代表的技能。然而,将这种培训设计成与收入目标无关的一般"如何销售"培训是不够的。研究公司CSO洞察的一项研究显示,76%专注于支持的销售领导无法证明支持工作如何影响收入。为了使支持有效地工作,销售领导需要将其与具体的、明确定义的结果联系起来。
你可以这样做:确定一个对业务有重大影响的目标指标。然后反向工作,创建直接影响该目标的培训。这样,如果你的销售支持是有效的,你将有可量化的证据。如果没有,你可以在数字中看到并调整。
在销售力量,我们通过确定我们想要实现的结果来做到这一点,例如,缩短周期长度。然后,我们找出延长或拖延交易过程的常见障碍,并设计一个培训计划,用新的策略或技能来解决它们。我们使用Tableau分析来监控该计划如何改变销售代表的日常销售活动,以及这些活动如何推动销售周期并最终影响收入。
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立即开始提示2:将支持融入销售代表的工作流程销售代表讨厌变化——但只有当变化不会让他们的工作变得更容易时。通常由新技术引导的销售支持面临阻力,因为销售代表认为新工具太复杂,无法使用,或者会破坏他们现有的流程。关键是在工作进行的地方集成支持,以便销售代表使用相同的工具进行销售和培训。
这意味着销售代表可以通过他们已经使用的应用程序和计划随时获得培训资源。例如,在销售力量,我们让销售代表可以轻松访问入职资源,一旦他们进入工作流程,就可以直接从松弛的获取客户信息。当销售代表在他们需要的销售时刻获得他们需要的信息时,他们可以避免销售中最糟糕的一句话:"我会再联系你的。"
销售代表讨厌变化——但只有当变化不会让他们的工作变得更容易时。
技巧3:个性化销售支持技巧每个重复的销售代表都是不同的,有他们自己独特的技能和挑战。这就是为什么销售支持技巧应该个性化,以适应每个人的需求和技能。问题是,如果手动完成,启用个性化可能会非常耗时。解决方案是自动化。
这在销售力量中是如何工作的:销售领导使用对话洞察工具来自动进行销售电话分析,并确定销售代表需要改进的领域。然后,他们将特定的内容、资源、工具和提醒纳入客户关系管理工作流,这些工作流可以由代表行为触发。
例如,一组代表可能需要改进他们在交易周期中处理障碍或异议的方式。当交易进入谈判阶段时,可以通过有关异议处理的有用内容来解决这一问题。这就是用户测试的收入支持经理加莱姆吉尔迈所说的"相关支持"
吉尔迈说:"在销售代表所在的地方与他们见面,分享他们对首选沟通渠道的见解。"重要的是继续整合、探索并使销售流程具有相关性,并确保每个人都有个性化的成功之路。"
想要更多销售支持技巧吗?有效的销售支持应该很简单:在工作流程中提供正确的培训、内容和指导,使销售代表能够通过渠道加速交易,并保持销售引擎全速运转。有了合适的培训里程碑和清晰的成果,您就可以确保您的支持正在起作用。
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