莲花标志设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的莲花标志设计建立起品牌和客户之间的联系:
像大多数公司一样,销售队伍在许多地方都有数据。我们的核心数据,如客户、联系人、销售线索和机会,都存储在我们的客户关系管理(客户关系管理)系统中。但顾客与我们品牌互动的方式远不止这些。他们响应营销活动,参加我们的活动,在小道的起点上学习新技能,观看销售力量上的内容,并与我们的客户支持团队合作。
我们需要所有这些数据点来真正了解我们客户的需求。这不仅需要收集见解,同时尊重他们的隐私关切,还需要使这些数据实时可用。这就是营销数据云的用武之地。
我的团队的任务是利用可操作的实时数据构建每个客户的单一视图。这反过来帮助销售力量为我们的客户创造神奇的体验。我们讨论的数据是:
使营销人员能够开展智能和自动化的营销活动帮助销售团队与客户进行更有影响力的对话让支持团队更容易响应问题让运营团队能够以强大的洞察力开展业务我们转向数据云营销来构建我们自己的实时数据单一事实来源:销售队伍的统一客户概况。
这次经历非常有启发性,所以我们制作了五个视频来展示我们做了什么和我们学到了什么。这些视频是我们" Salesforce on Salesforce "系列的一部分,让您一窥我们做事的幕后。从营销到服务再到销售,我们分享帮助我们成为世界上发展最快的企业软件公司的行业诀窍。
销售力量决策科学高级副总裁迈克尔安德鲁向您介绍了构建完善的客户数据平台战略的步骤。
下面是一个示例,展示了客户数据平台如何在购买周期的四个阶段中发挥作用:
(虚构的)北方旅行用品商店的高管萨曼塔正在试图决定她的公司是否应该投资销售力量客户数据平台。她在谷歌上搜索,注册观看演示,然后参加营销活动以了解更多信息。这是发现阶段。
然后,她在小道的起点上完成了一个学习路径,与我们网站上的聊天机器人进行了互动,与我们的一位客户经理进行了交谈,并做出了购买决定。这是考虑阶段。
这导致了实施阶段萨曼莎。与实施合作伙伴和销售力量的客户成功小组合作,然后决定获得认证。最后,她进入了成长和续约阶段,在此阶段她做出了续约的决定。
销售力量的产品管理总监贾纳尼纳拉亚南向您展示如何将客户数据统一到一个配置文件中。"借助营销数据云,我们能够将多个数据流中的所有身份和参与度数据统一到一个真实的来源中。"
在销售力量的旅程中萨曼莎提供了关于她的兴趣、愿望、问题和反馈的信息。我们从不同的接触点获取参与度数据,但它们都存在于孤岛中。客户数据平台允许我们将多个流中的所有身份和参与数据统一到一个单独的配置文件中。团队可以进行更改,并实时看到其他人所做的更改。
既然您已经了解了客户数据平台的工作原理,那么在制定您的策略时,请记住以下三个提示。
立即取得成功了解客户360如何帮助您提高效率、改善结果和降低成本。
立即开始1。从小处着手,关注价值你可能认为你必须先把所有的数据收集起来,然后才能让它们变得有用。我们发现更重要的是首先关注关键用例,平衡创造最大价值的内容和易于实现的内容。
速战速决很重要。展示如何在一些特定情况下使用客户数据平台。这会给你动力让更多的团队加入进来。
例如,在销售力量,我们发现了一个提醒我们的销售团队关注我们网站上的关键客户和潜在客户活动的机会,例如访问特定的产品定价页面。这让销售代表有机会优先考虑客户,并与客户进行更好的对话。这一早期的胜利帮助我们建立了势头,并获得了支持,使项目继续下去。
销售力量个性化发展高级总监索尼娅乐乐深入探讨了我们如何使用数据云进行营销,为客户个性化电子邮件。
2.像对待产品一样对待您的统一客户档案您的企业可能因其提供的产品或服务而闻名。这些产品和服务在内部也获得了最多的关注。在销售力量,我们意识到我们需要将我们的统一客户资料作为一种产品来考虑。
这意味着召集合适的内部合作伙伴,并使用我们作为产品经理使用的相同方法来了解客户。我们一起工作来概述要做的工作,我们使用敏捷开发过程来建立和发布概要文件,我们测量采用情况以确保所有的都有共鸣。