设计师个人logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的设计师个人logo建立起品牌和客户之间的联系:
让我们面对现实:如果你不提供个性化的体验,你可能会失去有价值的客户。然而,即使有无数的资源可以用来改善个性化,营销人员在执行他们的策略时仍然面临许多障碍。如果你刚刚开始这段旅程(或者厌倦了遇到障碍),我们已经列出了一些需要注意的个性化挑战,以及如何克服它们。
在我们最近的个性化趋势调查中,我们发现94%的营销人员说客户期望个性化的体验。然而,只有26%的营销人员相信他们的组织拥有成功的个性化策略。那么,是什么阻碍了个性化营销呢?
是什么塑造了个性化的未来?我们最新的信息图显示了营销人员为满足客户需求而优先考虑的内容。
走在潮流的前面表1:缺乏组织上的一致通常,导致个性化策略失败的最大因素是跨部门和团队的协调的失败。我们的调查发现,42%的营销人员表示,缺乏组织一致性阻碍了个性化。
销售力量的产品营销高级主管利普莱斯说:"如果不一致,结果就是客户得到的是非常封闭的体验。
我们的《互联消费者状况报告》显示,66%的客户经常需要向不同的代表重复或重新解释信息,60%的客户表示他们通常感觉是在与不同的部门沟通,而不是与一家公司沟通。
但是当顾客的旅程在不同的部门是一致的,人们就能看出来。在我们的《互联消费者状况报告》中,83%的客户表示,他们更忠诚于提供跨部门一致性的公司。
解决方案是确定个性化的三个主要功能领域的利益相关者:战略、渠道执行和产品管理。然后制定您的战略和计划并进行合作。
在您的收件箱中获取专为您选择的营销文章立即注册不知道从哪里开始?以下是您需要和谐工作的利益相关者,以及他们如何与三个职能领域保持一致:
你需要一个执行发起人来帮助你制定战略,掌控整个项目并提供支持。这可能是你的副总裁,营销、CMO、甚至是首席客户官。
在你制定了策略并任命了执行发起人后,你将需要几个利益相关者来帮助你实施和管理你的整体个性化计划。这些角色包括:
项目经理:这个人将通过管理和维护时间表、协调跨部门的小组以及提供资源来监督个性化项目。
产品经理:与项目经理合作,产品经理将监督项目的日常管理,并作为您的个性化产品的专家。
技术领导:虽然营销人员可以独立开展个性化活动的许多方面,但任命一名技术领导或与之建立关系仍然是必不可少的。他们将建立初始集成,并在出现技术问题时作为资源提供服务。
分析主管:分析主管可以综合数据并拥有所有项目洞察力。从一开始,你就需要这个关键的利益相关者坚持目标,实现你的目标,并创新个性化的新方法。
您还需要一个渠道执行团队来帮助您协调和执行活动。他们可能从一个渠道开始,然后一点一点地将你的个性化努力扩展到其他渠道。
"如果你们不一致,结果就是客户获得非常孤立的体验。"
确保障碍2的产品营销高级总监利普莱斯:无法访问正确的数据一旦你让各个部门协调一致,你就必须确保他们正在处理相关的数据。我们的报告显示,39%的营销人员认为数据的缺乏阻碍了个性化的采用。
销售力量的产品营销经理维多利亚卡尔金斯(维多利亚卡尔金斯)表示,组织通常拥有大量可用数据,但营销人员并不总是能够访问这些数据。
"为了推动互联体验,考虑我们拥有的关于那个人的所有数据是很重要的,"她说。"例如,我们想知道他们何时浏览了我们的网站或联系了客户服务。作为营销人员,我们通常无法访问所有这些数据,因为它们可能存在于组织的其他部分。"
孤立的数据—当各部门没有相同的信息时—会导致不连贯的客户体验。这里有两种方法可以克服这一点。
打破你的数据壁垒:投资于将你的客户数据存放在一个地方的技术,比如客户数据平台。这使得各部门可以从同一组数据中进行工作,从而全方位了解客户的旅程。从小处着手:当你手头有大量数据时,你可能不知道从哪里着手。与其查看所有的数据,不如关注简单的用例来开始。"人们认为,我可以用个性化做一百件事情,"普莱斯说。"但只要专注于你的网站和简单的用例,专注于你的电子邮件