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有了所有的电信选择,通信服务提供商知道保持竞争力意味着给客户一个保持忠诚的理由。
是的,通货膨胀仍在对通信行业产生影响,这些价格上涨可能会让客户付出代价106 . ATT和威瑞森等通信公司今年提高了价格,部分原因是通货膨胀。
现在,客户正在考虑他们的选择。在第二季度,威瑞森的增长低于预期,仅增加了12,000个新的无线用户,而分析师预测增加了167,000个。与此同时、T-Mobile、康卡斯特和宪章没有提价,从而提高了它们的竞争地位。
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如果通信公司提高价格,他们必须给客户一个留下来的理由。以下是行业专家和消费者告诉我们的关于提供商如何最大化投资回报和增加收入增长机会的信息。
通过全面了解客户的旅程来提高客户保持率将客户数据与实时智能相结合,使提供商能够根据他们正在与谁交谈以及为什么与他们交谈的背景给出建议。
这并不意味着使用孤立的数据,而是访问整个平台上用数据描绘的更完整的画面。这种统一的360度客户视图不仅显示了他们购买了什么或记录了什么案例,还显示了他们的数字历史、支出和支付模式以及使用模式的信息。
然后,通信提供商可以利用这些信息提供更好的体验——以客户想要的方式为他们服务。在某些情况下,这实际上可以为客户提供一个精简的计划。例如,尽管无线提供商通过提供共享或家庭计划实际上获得了更少的资金,但这可能有助于防止流失,因为如果客户与运营商有五条线路,他们就更难说,"我受够你了。"
立即在您的收件箱中选择适合您的文章签约雇用归结为利用实时客户洞察,在他们需要时提供他们需要的东西,最终成为价格波动时留下的理由。
自动化可以准确定位客户需求,并为您节省资金在无线和移动领域,事情进展迅速。如果客户想要购买跨越多个系统的产品,例如无线计划和流媒体,提供商必须在前端提供简单的体验,然后将其转化为他们可以快速交付的产品。要做到这一点,必须有跨不同渠道的无缝体验,向客户提供良好的体验,同时隐藏后端的复杂性。
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获取报告对于固定电话来说,实现服务涉及的内容更多,成本也很高。要完成报价,您可能需要派遣一名卡车司机或技术人员。当订单不完美时,你就需要花时间去修正它。然后,客户投诉进来了。
消除这种负面的客户体验取决于你能多快地创造一个报价,在正确的时间以正确的价格销售正确的东西,然后顺利交付,没有任何例外或延迟。
自动化有助于为客户创造更好的体验,让涨价变得更容易接受,并提高客户保留率。它还降低了供应商的成本,这可以防止与通货膨胀相关的价格上涨转嫁到消费者身上。
由于对客户的统一看法,做出正确的报价,同时利用人工智能无缝交付,这是至关重要的,因为价格上涨加剧了对客户流失的担忧。交付这个完美的订单将有助于缓解通胀压力,并允许供应商继续关注他们的客户。
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