淘宝店铺标志设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的淘宝店铺标志设计建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“淘宝店铺标志设计”配图为本公司设计作品
客服团队的压力持续增加。客户希望获得即时帮助，要么通过自助资源自行解决问题，要么直接与支持代理交谈。他们正在寻找既简单又专业的支持。
但是，将困难任务向上转移的传统支持模式不再适用。事实上，根据销售力量的互联客户状态报告，82%的客户希望通过与一个人交谈来解决复杂的问题。
为复杂案例提供支持的旧方式意味着多次代理移交和更长的解决时间。这让客户感到沮丧。他们必须向几个案件负责人重复有关他们问题的信息，并且理所当然地认为他们的时间没有价值。
这也是你的服务代理的一个大问题。多次移交迫使代理在他们没有资格解决的案件上花费更多时间，这占用了他们主要专业领域的时间。此外，转移案例限制了他们的可见性和向队友学习的能力。
这个过时模型的解决方案是案例充斥着松弛。群集—也称为智能群集—是一种将整个支持团队聚集在一起帮助解决客户复杂问题的策略。
通过群集，案例所有者仍然是案例生命周期的主要代理。主要区别在于，他们现在可以轻松地联系公司内的相关专家并与之协作。
传统的分层支持模式在销售力量和懈怠，我们为自己的代理提供了高效工作和专注于让客户满意所需的工具和结构。我们首先重新定义了我们的战略，并根据特定的技能组合，将我们的支持团队重组为不同的小组。
我们继续将客户转给特定的案例所有者，以确保在整个过程中只有一个代理为他们服务。然而，当这些特工在复杂的案件中需要帮助时，我们给予了他们伸出援手的能力。他们可以在服务云或松弛的中发起群集请求，并根据技能、容量和可用性引入跨职能专家。
当收到请求时，一群专家会审查问题，并向案例负责人提供解决方案。其他需要随时了解信息的人，比如客户经理或技术客户经理，也可以加入这个群体。创建群体豆荚将客户置于支持体验的中心，使他们能够更快地从支持工程师团队获得更广泛的专业知识。
如何与懒汉协作我们的群体豆荚支持不同的销售力量产品，尽管有些豆荚提供特定的技能集或专业。支持工程师在他们的单元内协作，也可以跳到其他单元中提供帮助。没有必要上报复杂的问题，案例所有人可以快速联系合适的人员来解决问题。
我们使用松弛的作为我们的协作工具，因为它允许跨职能团队进行交流。它还在群体对话中直接展示关键案例细节，支持在任何地方做出决策。当用户需要查看完整的案例历史时，它甚至允许直接访问案例。这有助于团队创建一个数字化的服务总部(服务云和松弛)，在一个地方提供简化的代理体验和个性化的客户参与。
群集支持模式松弛的使我们的支持小组能够灵活地协同工作，通过使用我们在服务云中的专家查找工具来快速解决重大问题专家发现者。嵌入在松弛的群集工作流中，帮助服务团队根据技能、可用性和容量自动连接到正确的群集专家。
它是这样工作的：如果一个工程师在一个案例上需要帮助，他们在服务云中发起一个群请求，并在提示时选择专家查找工具。群体被创建，并且工作流通过松弛的渠道自动引入适当的工程师、其他豆荚和任何跨职能主题专家或经理来聚集案例。
借助松弛的的强大功能，代理拥有工作流和机器人等附加工具来帮助他们解决案例。工作流允许代理简化案例流程并采取行动，如更新案例、通知客户，甚至关闭案例，所有这些都在空闲时进行。借助工作流，时差频道可以与服务云的按钮和链接进行交互松弛。机器人进一步扩展了自动化流程，例如在更新到达松弛的通道时发布提醒或通知。
销售力量自从引入使用松松垮垮的的无绑定支持模型以来，案例解决时间减少了26%。
这种方法使我们的工程师能够更快地解决客户的问题，同时也使客户免受传统支持模式的复杂性和多次移交的困扰。统一的数字化服务总部使我们的团队能够提高效率，在规模上变得更加有效。将自动化融入工作流和流程还可以解放我们的团队，让他们专注于其他重要任务，包括加强客户关系。
因此，尽管同期客户和案例数量有所增加，但销售力量在引入使用大量闲置案例的无层级支持模式后，案例解决时间减少了26%。
松弛的案例群集帮助您实时指导和辅导在案例群集过程中，我们的工程师定期与其他豆荚的工程师合
注：本文“淘宝店铺标志设计”配图为本公司设计作品
