油漆桶包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的油漆桶包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

油漆桶包装设计思路：

劳动力短缺、通货膨胀和持续的供应链挑战将使零售商和消费者的假日季节变得不那么喜庆。当购物者购买的礼物越来越少时，你的企业如何脱颖而出？通过提供他们可以信赖的客户服务—快速退货、便捷的帮助中心以及一个电话就能解答的问题。

"如果做得好，客户服务可以成为收入的助推器，“OSF数字战略零售执行董事凯西金普说。"它可以帮助转换，增加平均订单量，并建立信心，以推动重复购买。"

销售力量研究证实了零售客户服务和回头客之间的密切关系。例如，94%的消费者表示，良好的客户服务让他们更有可能再次购买。另一方面，80%的人会在三次糟糕的经历后放弃一个品牌。这给零售商带来了压力，他们必须吸引和取悦顾客，同时高效、无缝地管理他们的期望和投诉。

以下是你如何建立更好的零售客户服务体验，让你的顾客保持忠诚和消费，现在和全年。

在这个假日季节降低成本，提高忠诚度获取我们的指南，获取全年增加收入的技巧。

提示1:给服务人员全面的顾客视角拥挤的过道，长长的队伍，狂热的员工描绘了一幅传统的假日购物画面。但是在今天这个互联的世界，顾客早在走进你的门之前就已经开始浏览了。事实上，销售力量研究发现，消费者在购买之前会使用多达九个渠道，将购买之旅与在线发现、价格比较、亲自交易和路边取货结合在一起。

你的目标是无论顾客如何购物都提供快速高效的支持，但根据79%的服务专业人士的调查，如果没有对顾客互动的完整了解，就不可能提供出色的零售顾客服务。

79%的服务专业人员表示，如果没有对客户互动的全面了解，就不可能提供优质服务。

为了让员工能够在虚拟和商店中工作，一流的零售商正在投资客户关系管理(客户关系管理)平台，将来自营销、商业和服务的客户数据结合在一起。根据最近的销售力量研究，62%的服务专业人员说所有部门，包括服务、销售和营销，都使用相同的客户关系管理.

顶级零售商也在优先考虑培养协作并将关键数据传递给合适的人的通信工具。例如，诺德斯特龙使用松弛的与他们的服务代理共享重要信息。它还依靠该平台来培训员工，利用团队渠道让员工能够快速联系和分享最佳实践。

技巧2:通过自助服务降低成本，让购物变得更容易数字自助服务，如客户门户或引导退货，可以实现三个重要目标。首先，它满足了购物者的需求：59%的顾客在遇到简单问题时更喜欢使用数字自助服务工具。第二，它减少了案例数量，让您的代理有时间关注具有紧急或复杂问题的客户，这在节假日期间至关重要，因为此时电话数量可能会增加。最后，它节省了资金：自助服务只需几分钱，而现场援助可以达到每次互动七美元，鉴于劳动力成本较高，这笔费用可能会上涨。

当遇到简单的问题时，59%的客户更喜欢数字自助服务工具。

要提供卓越的自助服务体验，请关注您的帮助中心、客户门户和数字沟通渠道：

创建易于访问的帮助centerA帮助中心—通常是自助服务之旅的第一步—使客户能够快速找到常见问题的答案，如如何开始退货或管理订阅。您的帮助中心页面应包括文章、常见问题解答和视频，提供适合和尺寸的详细信息或向客户展示如何使用或安装产品。

借助客户门户实现个性化自助服务超越简单的电子商务功能，让您的客户能够管理普通任务。通过一个安全的网站，经过身份验证的客户可以更新他们的客户档案，查看购买历史和服务互动，并检查忠诚度状态。只需点击几下鼠标，自动化的数字之旅就能让客户跟踪送货、开始退货、重新订购产品或管理订阅。

拥抱新兴的通信渠道年轻的购物者正在拥抱即时消息、文本和社交媒体等数字服务渠道，但所有年龄段的购物者都越来越多地使用人工智能(大赦国际)驱动的聊天机器人来获得个性化支持。如果机器人不能管理它，它会将请求升级到一个活动代理。

提示3:优先考虑语音交流没有人需要因为误送礼物或延期交货而增加压力。像这样的问题需要通过正确的渠道获得及时和个性化的关注，这越来越意味着电话：81%的服务专业人士表示，他们更喜欢通过电话解决复杂的问题，高于2020年的76%。然而，在电话上提供有效的服务并不总是容易的，78%的服

油漆桶包装设计文章总结：