公司vi设计报价的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的公司vi设计报价建立起品牌和客户之间的联系:
让顾客满意是一个可以追溯到商业本身的追求。随着商业格局的变化,企业在保持客户参与和满意度方面面临的挑战也在变化。没有注意到你的顾客没有得到他们想要的东西的迹象会导致以前忠诚的顾客慢慢走向门口。更糟糕的是,投入竞争对手的怀抱。
通过不断传递价值来赢得现有客户的信任和新客户的忠诚是物有所值的。这种信任创造了一条从新客户到回头客和续客,最终到长期成功和可持续发展的直接路径。
在销售力量,我们的客户成功专家见证了几乎所有可能的客户场景。作为我们客户值得信赖的顾问,他们提供战略建议和产品专业知识,经历过好的、坏的和不好的。我个人曾与数百名客户合作过,包括针对我们风险最大的客户的领先战略干预。
对于销售力量客户成功,确定风险客户的过程包括定量和定性指标。我们的最佳实践可归结为三个主要步骤:
使用数据确定面临风险的客户评估快乐、成功的客户的属性发现并解决潜在的棘手问题显示销售力量致力于让客户快乐
使用数据来确定面临风险的客户让我们从量化开始:我们的数据信号。我们有一个数据信号系统,使我们能够确定客户可能在哪里挣扎。它衡量许可证、使用情况、客户成熟度和支持案例等方面,并将它们汇总到客户"健康"概述中。这可以识别过时实施的客户,并帮助我们客观地了解任何一个客户的风险有多大。
当然,光看数据是不够的。在我的团队中,我们喜欢说我们"了解数据",而不仅仅是数据驱动。基于数据意味着我们从数据信号开始,但是增加了定性评估以避免只看数据的缺陷。错过实地或基层情况下的学习,丢失关键数据点,已经够糟糕的了。甚至在游戏中等待数据积累后你才能分析的时间可能都太晚了。
评估快乐、成功的客户的属性接下来,我们的定性指标就来了。通过将数据和人际关系中的人为因素结合起来,您可以确定正确的行动方案,并拯救您的客户,或者在新的机会中合作。
在销售力量,我们使用六个"关键成功因素",即成功为每位客户提供价值的要素:
合作伙伴,而非供应商:销售队伍是否将客户视为关键的战略业务合作伙伴?高管关系:销售队伍与客户的领导团队关系密切吗?商业价值:销售队伍和客户一起推动量化的结果和商业价值吗?所需资源:客户是否具备推动产品实施和采用所需的资源和技能?技术债务:是否有明确的路径来克服技术债务障碍?合适的产品,合适的功能:客户是否利用合适的产品和/或服务来实现他们的目标?我们的成功专家会根据我们的数据信号对每个因素进行评估,以识别可能会危及客户账户健康的问题,并找出需要增长和改进的领域。数据故事有助于我们提前应对任何潜在的不满,并发现新的商机。
找到并解决潜在的棘手问题将所有这些整合在一起是我们的主动参与方法。通过对我们的大客户账户进行审计,以数据信号作为我们的指路明灯,我们可以提前发现潜在的问题。在客户看第二眼之前,我们会识别当前或潜在的棘手问题和机会领域。
公司可以将数据和反馈结合起来,开发一种让客户满意的个性化方法。只需要一点点定制。
这种方法的关键还在于:定期回顾数据信号和成功因素。我们有数千名员工专注于客户成功,并有一个集中的治理模型来控制客户参与的频率和客户,以保持它顺利运行。
这个简单的公式如果运用得当,可以为您提供一幅客户整体健康状况的画面。把它想象成类似于医生的基本评估——做脉搏检查和量血压。虽然人体比这些单独的东西要复杂得多,但它们给了你一个更广泛问题的粗略指示。这同样适用于评估你的客户关系。
如何做:让顾客满意的途径在任何行业,任何规模,公司都可以将数据和反馈结合起来,开发出让顾客满意的个性化方法。只需要一点点定制。
首先,确定你的数据信号是什么。它们应该是你成功因素的积极的、可量化的指标。概述为什么你的客户会再次光顾你的公司,并确定这在数字上是什么样子。例如,如果你在客户服务部工作,你可以研究一下不同客户的平均处理时间有什么不同。您的数据信号会因公司提供的服务或产品以及客户与您做生意的意图而异。一定要确定你的信号阈值,这样你就可以分组(不健康,不太健康,健康)。然后,定义您将对每个细分市场采取的行动。