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穆罕默德坎德的职业生涯是带领公司达到新的商业高度,通常是通过帮助他们实施最新和最有前途的企业技术。但几年前,现在担任普华永道副董事长的坎德发现自己很困惑:为什么没有更多公司成功实施人工智能?
众所周知,从营销部门到仓库,人工智能在任何地方都有助于指导明智的商业决策。这项技术以一千种看不见的方式让企业更精确地分配资源。然而,仍有大量的怀疑围绕着它。皮尤研究中心2020年的一项调查发现,44%的美国人认为人工智能的发展是一件"坏事"。
这篇文章发表在销售力量杂志《优势点》上
坎德说,今天免费订阅,广泛人工智能的最大障碍不是技术——那部分是可用的,并准备实施。是心理包袱在拖它后腿。
"对人工智能的信任是一件大事,就像你信任生产高质量汽车的制造过程一样,"他说。"因此,如果这是你最喜欢的汽车,由那家汽车公司制造,我们信任他们的制造工艺,也信任由此生产的汽车。"
但是汽车是我们能看见、触摸和感觉的东西。即使我们不知道引擎是如何工作的,也不知道它的各个部分是如何组装在一起的,但我们通常对它应该做什么有很好的感觉:安全地将我们从A点带到b点100 .康提很快意识到,像人工智能这样的技术,尽管有改变商业的潜力,但完全是一个不同的故事。首先,他们是隐形的。这导致了许多合理的问题,甚至对于那些精通技术的人来说也是如此。
"你能相信某人的人工智能吗?"坎蒂问。"你能相信他们的算法吗?你能相信它不会有偏见吗?你能相信它不会造成附带损害吗?"
把信任变成一门生意让他意识到人工智能最大的障碍不是技术,而是信任,这让坎德拓宽了他的视野。从历史上看,商业领袖在很大程度上把信任作为一个哲学和蓝天问题。但是今天,在新冠肺炎、Z一代不断上升的购买力和持续的人才危机的交汇中,康帝已经重新铸造了这个模糊的信任问题,并将其转化为普华永道业务的一个有形的、资金充足的和关键的组成部分。
"几年前,我们开始意识到,信任实际上是最成功的公司用来吸引人才、吸引他们需要的资源的货币,“坎德人说。"如果投资者不相信你会用他们的钱做什么,他们就不会给你投资。如果他们不相信你实际上是在用正确的价值观经营一家公司,人才是不会来找你的。"
普华永道闪闪发光的共同工作空间虽然基本上是空的,但它清楚地表明,普华永道相信自己有能力吸引和留住最优秀的人才,即使是在近代史上最紧张的劳动力市场之一。但普华永道认为,它已经赢得了看涨的信任:该公司已经巩固了其提供复杂审计和保证服务的声誉,帮助企业提供150多年来无懈可击的财务成果。
现在,他们正在帮助许多相同的客户实现同样严格的社会和环境目标,在未来三年内投资3亿美元用于新的服务和信托领导力学院。旧的审计工作和新的信托工作之间的一个区别是,许多公司谈论关于环境、社会和公司治理(ESG)的大游戏,但很少有基础设施或战略愿景来实际支持它。
"让我们大开眼界的时刻是,看到许多公司向利益相关者发表声明,阐述他们对多元化和包容性的立场,或者他们对碳足迹的立场。但他们没有一个持续管理这一问题的计划,“坎德人说。
这就是在人工智能中赢得信任的方式:逐渐地、持续地,并通过愿意采用基于严格透明的标准的公司的努力工作。
"我认为公司应该使自己与众不同,以获得资源,让消费者购买他们的产品,“坎德人说。在一次采访中,他举着一个汽水罐进行演示。"我们正在讨论的公司将有一个标签,比如二维码,你可以用手机扫描它,了解它们使用的铝的来源。所有的东西,包括它来自哪个矿。人们会问这个,因为他们说如果你不给我这个,我就不会买你的产品。"
将信任提炼至其核心部分虽然在企业范围内建立信任可能需要像普华永道这样的公司的建议,但坎德认为这是从更个人的层面开始的。他自己的存在温暖而令人放松,康帝给人的印象是一个认真对待工作的领导者,但不是他自己。他可能是一名工程师,熟悉图表和机器,但自信和融洽是康迪与生俱来的。他的个人格言是:不要评价别人,相信自己。
1987年夏天,康帝在蒙特利尔以北600英里的一个偏远城市开始了工程实习,这是对这一格言