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你可能对我们政府的效率有看法。我们大多数人都这样。您的观点可能受到您与公共部门员工和组织的个人互动的影响。这些互动越来越多地转移到网上，还有私人部门的服务，如杂货订购和远程医疗预约。

现在，人们期望公共部门和私营部门公司一样高效。但新的销售力量研究表明，在公共部门的数字服务交付方面仍有改进的空间。在《互联政府报告》调查的35,000人中，只有54%的人表示在网上更容易获得政府的帮助。75%的人认为疫情改变了政府提供服务的方式。

我们的研究发现，公共部门组织可以通过四种方式改善他们的数字体验，更好地满足选民的需求：

通过数据安全性和透明度重建信任了解如何满足数字需求使用新兴技术提供个性化的安全体验为员工提供他们需要的工具人们形成对政府有效性或无效性看法的主要方式之一是通过他们与公共部门员工和组织的个人互动。随着服务交付点越来越数字化，这些互动更有可能在网上进行。随着私营部门在数字服务交付方面的成功，如食品杂货交付服务或远程医疗服务，选民们越来越希望私营部门能够提高公共部门的效率。

在《互联政府报告》的35,000多名受访者中，75%的人认为疫情改变了政府提供服务的方式，54%的人表示在网上更容易获得政府的帮助。这些数字表明，在公共部门提供数字服务方面仍有改进的空间。

改善您的客户体验立即阅读完整的互联政府报告，了解如何更好地为您的选民服务并完成使命。

立即开始更好的数字政府体验增加信任度来自互联政府报告的研究显示，信任度仍然是选民连续三个季度的首要考虑因素，价格和数据隐私排在第二和第三位。此外，在36个国家接受调查的人中，87%的人表示，"伟大的"数字体验将增加他们对政府的信任度。大部分客户表示他们的全部或大部分需求已经得到满足的国家包括传统上表现强劲的国家：澳大利亚、加拿大、丹麦、爱沙尼亚、荷兰和英国。

信息技术现代化不一定是一个多年项目，过去需要几年的项目现在只需要几个月。

这些国家之所以脱颖而出，是因为它们的政府多年来一直将数字化转型作为优先事项。

客户希望如何参与政府服务？在提供可信的数字体验方面，公共部门有机会效仿私营部门的成功。而且，开始比人们想象的要容易。在全球疫情的高峰期，我们学到了许多经验教训，其中之一就是我们已经证明，它现代化不需要成为一个多年的项目。例如，我们已经看到联邦、州和地方级别的客户在几个月而不是几年内改变了数字服务交付。

以印第安纳住房和社区发展局(IHCDA)的愿景为例，该机构需要将其平台现代化，以帮助人们在最需要的时候获得财政援助。在新冠肺炎爆发之前，IHCDA的工作是面对面的，但这很快不再是一个安全的选择。在迁移到基于云的平台后，IHCDA能够继续提供关键的住房服务，同时随着需求的增加简化审批流程。

这个故事说明了创新在数字基础设施监管角色中的重要性，这些角色塑造了影响健康、经济、安全和安保协议的政策。那么，当我们询问人们政府在提供服务和与公众互动方面可以做出的最重要的改进时，我们发现了什么？被调查者指出：

50%个人或机构数据的安全性保证

43%—提高了数据保护的透明度

42%—提高了数据使用方式的透明度

一张图显示了人们的数字偏好：55%的人希望管理生活事件的变化，54%的人会在线申请护照或签证。以下是公共部门重建信任的一些例子：

提高透明度并使政府流程易于理解让选民更容易参与，让服务更易于使用建立并维护信任关系提高公共部门服务的可访问性信任度更高的客户可能更愿意共享数据，从而使政府能够提供更好、更个性化的服务。即使预算有限，高度知情的政府组织也能更好地满足其选民的需求。

学习满足数字政府需求的机构公共部门能够——也应该——保持这一势头。数字化转型可以帮助政府跟上私营部门发展带来的需求增长，并为迎接未来挑战做好更充分的准备。疫情会议期间推出的数字服务继续显示出切实的影响。

案例研究：芝加哥市弹性数字基础设施提供了在充满挑战的时代交付的能力。芝加哥市将其311系统转变为一

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