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注：本文“悦logo”配图为本公司设计作品
你是否在网上购物时，弹出窗口询问你是否需要帮助？你很可能被一个聊天机器人访问过，目的是帮助你购物。
聊天机器人（源于术语"聊天机器人")是一种通过语音或文本通信模拟人类对话的计算机程序，旨在帮助解决问题。除了传统的客户服务渠道，如电话、电子邮件和社交媒体，组织还使用聊天机器人与客户互动。
聊天机器人越来越受欢迎。根据销售力量的服务状态报告，自2018年以来，各组织对聊天机器人（通常由人工智能(大赦国际)驱动)的采用增加了近三分之二。
在工作场所，企业使用聊天机器人以多种方式提高代理的生产力和效率。聊天机器人为服务团队快速提供他们需要的信息，甚至在客户对话发生变化时也能提供相关资源。聊天机器人还加快了客户的自助服务选项，并解决了常见问题，如检查索赔状态、修改订单和回答账单问题。
在本文中，我们将了解聊天机器人，探讨它们对客户服务的影响，并讨论领导者如何利用这项技术。
什么是聊天机器人？聊天机器人是如何工作的？什么是人工智能聊天机器人？人工智能聊天机器人和自动化在商业中是如何使用的？人工智能聊天机器人对客户体验重要吗？聊天机器人的例子有哪些？聊天机器人的下一步是什么？什么是聊天机器人？正如我们提到的，聊天机器人（或人们亲切地创造的聊天机器人)是一种计算机程序，它通过语音或文本通信与客户和访客进行数字化交流，以帮助找到解决方案或解决问题。
聊天机器人可以定制并以多种方式使用。作为消费者，我们大多数人都熟悉用于客户服务的机器人。它们也用于流行的聊天和消息平台，如短信、Facebook Messenger、WhatsApp和微信。
有了聊天机器人，人们可以与帮助他们快速找到答案的软件程序进行对话或互动。最重要的是，聊天机器人可以在满足客户期望的同时更快地响应请求，从而影响客户关系。
聊天机器人具有全天候即时响应的潜力，可以解放客户支持团队，将他们的情商和时间用于更复杂的问题。
聊天机器人是如何工作的？聊天机器人的最早例子之一是一个名为伊莱扎的程序，由麻省理工学院教授约瑟夫韦岑鲍姆在20世纪60年代中期创建，用于模拟心理治疗师。使用关键字和模式匹配伊丽莎根据脚本用简单的开放式回复来响应用户键入的问题。
多年来，开发人员已经采用了更复杂的技术，使聊天机器人能够更好地理解问题，并提供更有用的回答。
虽然今天的机器人仍然不能处理所有的客户查询，但它们可以回答常见问题或执行简单的任务。
销售力量的对话设计总监格雷格班尼特(格雷格班尼特)写道："在你的客户的一大堆问题中，有一些最适合与人交谈。"但这并不像重设我的密码那样常见。"代理的时间是宝贵的，所以把它留给复杂的事情吧…让聊天机器人来处理简单的工作。"
最简单的聊天机器人系统解析客户输入，然后扫描其数据库，寻找与特定单词和短语相关的文章。简而言之，它就像一个基于关键词的文档检索系统。
聊天机器人遵循它们被赋予的规则。基于规则的聊天机器人软件根据开发者的配置执行预编程的动作。
基于规则的聊天机器人技术基于点击动作采取行动，就像客户回答"是"或"否",或者通过识别特定的关键字或一组关键字。例如，一家化妆品公司可能会创建一个机器人，询问用户对化妆品的偏好，然后推荐符合他们回答的产品和优惠。在这些情况下，聊天机器人背后的计算机程序坚持一套严格的预定义规则，几乎没有能力识别人们自然说话的方式。
想想你可能在网站的对话框中输入了一个问题，却收到了一个没有意义的答案。这可能是因为聊天机器人程序能够识别您请求中的关键词，但不能识别它们的使用环境。这就是人工智能聊天机器人的用武之地。
什么是人工智能聊天机器人？得益于人工智能(大赦国际)领域的重大进步，聊天机器人系统已经变得更加复杂。
人工智能聊天机器人被编程为使用自然语言处理(NLP)或自然语言理解(NLU)进行类似人类的对话。特别是，开发人员正在使用自然语言处理来构建能够更好地理解人类语音和语音转文本的机器人。这些技术
注：本文“悦logo”配图为本公司设计作品
