饭店logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的饭店logo建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“饭店logo”配图为本公司设计作品
"你是10号来电者；请不要挂断。"几年前，来自一家公司的类似这样的电话消息是客户体验的标准部分。
但是今天，客户期望更多。他们期待回调选项。他们希望在你的网站上打开一个聊天窗口，发送一条短信或推文，并获得近乎即时的回复。他们希望你在他们打电话时已经知道他们是谁，你知道他们最近的订单，你知道他们接下来需要什么。他们不想重复他们的信息。他们绝对不想等。
客户对良好体验的期望持续高涨。他们不仅想要价格合适的合适产品，还想要全套服务。在我们调查了近17,000名全球客户的年度互联客户状况报告中，91%的企业买家和86%的消费者表示，公司提供的体验与其产品和服务一样重要。
随着产品的品牌和价格变得越来越难以区分，良好的客户体验已经成为公司脱颖而出的关键。这里有一些建立持久客户关系的想法和策略。
阅读互联客户研究报告的现状通过这份26页的研究和对近17,000名消费者和企业买家的分析，深入了解客户体验和期望。
获取报告什么是客户体验？为什么重要？客服和客户体验有什么区别？如何创造良好的客户体验客户关系为什么重要长期客户关系的好处什么是良好的客户体验？企业如何提升客户体验？什么是客户体验？为什么重要？客户体验，也叫CX，经常被抛来抛去。但它是如何定义的，又意味着什么？
"客户体验和服务已经融合，“销售力量战略规划高级副总裁彼得施瓦茨说。"不仅仅是呼叫中心和对问题的成功响应。它是销售、支持和营销方面的服务机会。现在，提供卓越的客户体验意味着抓住每一个机会提供令人惊叹的、近乎神奇的服务。"
例如，回想一下你最后一次打电话给你的有线电视公司，提出保险索赔，或者预定假期。当你完成的时候，感觉如何？整体体验轻松愉快吗？还是诱发头痛？你觉得提供这种体验的公司怎么样？
客服和客户体验有什么区别？客户体验不仅仅是所接受的服务水平，而是更加广泛和深入。从第一次接触到最后一次接触，客户体验是对公司的整体感知。这可能包括浏览网站、通过电话与销售代表交谈、参观商店、试用产品或服务，以及在购买后体验入职阶段。
从第一次接触到最后一次接触，客户体验是对公司的整体感知。
关键是，在每一个这样的时刻，客户都会对一家公司是否符合他们的期望形成判断。那家公司让他们做生意变得轻松愉快了吗？换句话说，客户体验是所有交互的总和。
如何创造良好的客户体验客户总是希望获得持续良好的购买体验以及他们所能获得的最佳价值。如果他们不喜欢购买昂贵的剃须刀片，他们可以注册便宜的每月送货服务。如果他们受够了不提供价值的平庸连锁酒店，为什么不试试Airbnb？
技术进步导致了各行各业的颠覆。如果客户没有获得他们期望的体验，他们有更多的选择和更大的自由去其他地方开展业务。事实上，71%的消费者在过去一年中至少更换过一次品牌。
此外，Tripadvisor和叫喊等社交媒体和评论网站为消费者提供了一个前所未有的平台——无论是好是坏——将糟糕的体验扩大到更广泛的受众。
这些因素加在一起，让消费者在与企业打交道时占据了上风。微笑服务已经不够了。
88%的客户表示，公司提供的体验与其产品或服务一样重要——这是销售力量开始跟踪这一情绪以来的最高值。
客户体验并不是一个新概念，但它从未变得如此重要。根据我们的互联客户状况报告，88%的客户表示公司提供的体验与其产品或服务一样重要，这是自销售力量开始跟踪这一情绪以来的最高水平。
客户服务团队不是唯一有责任的人。80%的营销人员曾经主要关注推动新的销售线索，现在他们觉得他们在整个组织中领导客户体验计划。
好消息是什么？客户愿意为出色的体验支付额外费用，而不仅仅是出色的产品和服务。这意味着企业有机会通过取悦客户来增加收入，这是其他人无法做到的。
什么是客户参与度？获取有用的全球研究，帮助您的企业发展。
立即阅读为什么客户关系很重要如果一个朋友忽略了一个电话、一条短信或一封电子邮件，这对关系来说可能不是好兆头。正如友谊一
注：本文“饭店logo”配图为本公司设计作品
