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您的客户多长时间打一次电话，努力描述他们的问题？例如，您的代理看不到闪烁的路由器灯或断开的电线，这使得提供修复步骤变得更加困难。漫长而令人沮丧的电话通常以代理安排服务预约而告终。在许多情况下，您可以使用远程支持软件来解决问题。它将代理虚拟地带入客户家中，消除了视觉上的差距，并更快地结束他们的挫折感。

通信服务提供商已经从远程支持软件中受益，因为75%的提供商将其用于虚拟现场工作培训。但只有44%的人将它用于直接客户支持，这是改善客户体验的巨大机会。随着越来越多的人在家工作，任何连接问题都被放大了。无法观看他们喜欢的节目、玩在线游戏或与家人和朋友交谈会导致愤怒的客户。

所有这些都表明，快速解决问题的需求比以往任何时候都更加重要。客户同意，61%的人更喜欢远程视觉支持，因为它提供了最快的响应。

远程支持软件不仅仅是视频支持远程支持在增强您的客户体验方面更进一步。这与客户在您的零售点和其他面对面互动中获得的服务更加一致。面对面的交流有助于建立客户关系，提高他们的忠诚度。当试图帮助客户重新上线时，眼神交流有助于传达电话中没有的同理心。

面对面的交流有助于建立客户关系，提高他们的忠诚度。

代理也可以通过追加销售或交叉销售机会获得提升。他们可以直观地"把产品带给顾客"。他们不用描述最新款苹果手机的新功能，而是可以用实际行动展示它们。这可以提高兴趣水平和好奇心，最终更快地达成更多交易。

受益的不仅仅是呼叫中心体验。当现场服务技术人员遇到复杂问题时，他们可以联系更有经验的同行。专家可以在屏幕上引导他们完成这些更复杂的修复。您可以考虑为这些情况创建一个技术团队。客户也可以使用它们来安排虚拟自助安装支持预约。

扩展您的远程支持能力通信服务提供商拥有大量客户数据。将这些数据集成到一个统一的平台上，提供客户的360度全方位视图，让您能够将他们的远程支持体验提升到一个新的水平。您可以利用该视图以及客户现有的案例历史、数据、业务流程等，而不是一个独立的工具。这为代理提供了有价值的背景，通过确认过去的问题，同时解决他们当前的需求来个性化服务。例如，这种集成允许提供商通过内部渠道扩展远程支持，以实现更好的预约路由，并通过外部渠道扩展远程支持，以便客户可以安排虚拟预约。

通过分析客户和设备数据，艾可以为代理提供特定的问题和步骤，以更快地诊断和解决问题。

将人工智能(大赦国际)应用于远程支持软件提供了更多好处。通过分析客户和设备数据，艾可以为代理提供特定的问题和步骤，以更快地诊断和解决问题。人工智能可以识别手机型号无线接入的常见问题，工程师可以向客户展示如何通过更改手机设置来解决该问题。对于更复杂的问题，分析客户的数据有助于确定他们是否是远程预约的合适人选。它可以帮助他们找到具有合适技能的技术人员来解决他们的问题。人工智能驱动的见解还可以个性化次佳行动和提议，以增加销售。

远程支持软件给通信服务提供商带来的好处您的客户体验很重要，但对您的运营也有重要好处。远程支持软件使代理更加高效。当代理看到客户看到的内容时，故障诊断会更快地解决问题。它也有助于自我安装支持，解释帐单费用，显示如何使用电话或远程控制功能，等等。服务提供商看到了以下好处：

减少卡车数量，降低成本—这是当前油价的一大优势降低碳排放量，吸引注重可持续发展的消费者和企业客户更快地解决问题，因此代理人可以帮助更多客户更容易地解决问题提高客户满意度与众不同的电信视频体验从竞争对手中脱颖而出更高的代理效率，自动填单和信息可更快地解决问题让您的客户体验更上一层楼您的客户比以往任何时候都更需要互联网和电话接入。一周安排一次修复，并让客户一直跟着你的日子已经一去不复返了。远程支持软件开启了新的体验。您不仅可以更快地解决他们的问题，还可以扩大视觉上的个人接触，加强您的客户关系。

解锁您的客户数据以改善他们的体验借助面向通信服务提供商的智能行动手册，了解如何了解您的客户数据并采取相应行动。

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