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随着公司的快速发展，维护标准和最佳实践变得越来越困难。无论是更新或增强产品，开拓新市场，还是收购其他业务，公司都需要不断对其内部系统进行再投资，以确保每位客户和员工的安全、参与和成功。这尤其适用于可及性——设计产品和工具的过程，以便每个人，不管是否有障碍，都能平等和公平地使用它们。

在松弛的的数字总部技术去年加入销售力量家族后，我们联系了松弛的的设计系统和可访问性团队的高级产品经理普雷娜拉玛钱德拉，了解他们如何努力实现可访问性、可用性和用户公平。

创建一个系统来审查功能的可访问性当拉马钱德拉在2020年开始松弛的的时候，是时候改变一下了。"我们认识到，随着松弛的的快速增长和扩展，我们确保产品可访问性的流程没有以同样的速度跟上，"她说。"我们需要一个新的系统在发布前审查功能。"

拉马钱德拉和她的团队与整个公司的团队合作，推出了一系列新的产品基准测试，并开发了一套新的标准来补充他们的产品设计系统。这些新标准给了团队一个具体的目标，而现有的设计系统确保他们能够达到这个目标。

拉马钱德拉说："可以这样想：我们制造所有其他团队可以用来构建其功能的模块。"这样，你就知道街区是可以接近的。团队不是从零开始工作的。错误仍然可能发生，团队仍然需要考虑这些组件如何以一种容易理解的方式协同工作，但这让我们在很大程度上实现了这一目标。"

现在，在他们继续监督测试和设计的同时，该团队还产生了广泛的可访问性增强。其中一个包括建立强制性的图像替代文本标签，为使用屏幕阅读器的用户描述图像。

这位美国残奥会运动员建立了一个假肢业务——现在他的竞争对手也是他的客户，美国残奥会滑雪板运动员迈克舒尔茨的公司生产高性能假肢，许多其他美国残奥会运动员在北京使用这种假肢…n。

阅读更多将可访问性构建到代码中产品可访问性直接构建到产品的代码中。这些包括应用程序编程接口(API)和最终用户增强，如供屏幕阅读器用户使用的替代文本和辅助文本API。是执行基本查询的代码片段。如果你在手机上查询天气，一个应用程序接口会向数据库请求数据。当松弛的这样的应用程序与成千上万的应用程序（如文档、任务管理器甚至更大的数据平台)集成时，这变得更加复杂API。可能会从不太容易访问的来源提取内容，因此可访问的平台可能仍然会遇到可访问性问题。换句话说，在连接的应用程序之间应用可访问性不是一件容易的事。

使员工能够为可访问性而设计伊拉马钱德拉的业务级增强功能主要针对员工个人，包括内部培训计划和教育材料。"我们认识到可访问性可能需要相当专业的知识，"她说。"我们创建了教育资源，以确保我们的质量保证团队不仅知道哪些测试是必要的，而且知道为什么。像色彩对比、视觉缩放之类的东西——基本上它们是网络内容可访问性指南所涵盖的一切——以及所有公开可用的——标准的剧本。"实质上，拉玛钱德拉的团队创建了一个跨组织的可访问性剧本，并成为其他人可以求助的活知识库。

转变视角，用户测试，和引导设计。尽管在短短一年内取得了显著的进步，拉玛钱德拉仍然渴望一个更普遍的目标。"我们开始更全面地审视我们的实践和需求——这种视角转变是今年的主要焦点，"她说。"我们如何确保我们的设计团队从一开始就被授权进行可访问性设计？"

她的答案是：用同理心引领设计松弛。的包容性设计理念有三大基石：数据、个人关系和实践培训。

我们永远无法直接翻译我们自己没有的残疾人的生活经历，但是我们可以检查我们的技术如何被使用的非常具体的经历。

懈怠优先的高级产品经理普雷纳拉马钱德拉与进行一对一的可访问性和可用性测试的研究公司合作。由于人们可能有各种不同类型的残疾，他们招募了范围广泛的用户，以尽可能多地考虑个人情况。拉玛钱德拉说，"这是一个不完美的过程。一个由个人组成的测试小组不一定能满足人口统计的广泛需求，但我们真的努力做到包容。"

一对一测试提供了额外的好处。当涉及到重复性的任务时，人们通常很难自我报告他们的经历。例如，你每天早上都采取什么样的步骤？按什么顺序？你确定你今天做了每一个吗？当测试人员可以观察用户时，他们可以获得更有价值的

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